Emsisoft seit Tagen nicht mehr erreichbar - nicht per Email - nicht per Websiten-Kontaktformular
 

Hallo an die Experten hier im Forum,

Ich bekomme, egal an welche Kontakt-Email ...
https://www.emsisoft.com/de/help/1918/e-mail/
... ich mich wende immer Fehler von WEB.de zurück - so wie diese

*************************

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error.

The following addresses failed:

support@emsisoft.com:
SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: emsisoft-com.mail.protection.outlook.com (52.101.151.0) reason: 550 5.7.1 Service unavailable, Client host [82.165.159.4] blocked using Sp
amhaus. To request removal from this list see https://www.spamhaus.org
/query/ip/82.165.159.4 AS(1440) [ML1PEPF0000F178.ausprd01.prod.outlook
.com 2025-03-12T04:22:55.704Z 08DD6068EAA74ABF]


claude.bader@emsisoft.com:
SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: emsisoft-com.mail.protection.outlook.com (52.101.151.0) reason: 550 5.7.1 Service unavailable, Client host [82.165.159.4] blocked using Sp
amhaus. To request removal from this list see https://www.spamhaus.org
/query/ip/82.165.159.4 AS(1440) [ML1PEPF0000F178.ausprd01.prod.outlook
.com 2025-03-12T04:22:55.704Z 08DD6068EAA74ABF]

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Ich kann leider kein Englisch. Mit dem Hinweis auf Spamhaus.org komme ich daher nicht weiter - Ich wüsste gar nicht was ich da wie schreiben soll.

Könnt Ihr da helfen - oder habt Ihr dazu evt. sogar schon nähere Infos/Kenntnisse?

Danke

Wir/Du können da wenig bis garnichts machen. Deine Mails an Emsisoft werden abgelehnt:

Client host [82.165.159.4] blocked using Spamhaus.

Nicht dein Rechner oder oder deine Mailadresse sondern eine bestimmte IP-Adresse von einem web.de Mailserver.

Spamhouse schreibt dazu, dass nur der ISP selbst, also web.de, das Austragen aus ihrer Liste veranlassen kann.

Versuch die Mail über einen anderen Anbieter zu schreiben zB gmail.

So was hab ich mir schon gedacht.
WEB.de kann man leider als Free-Nutzer nicht mehr direkt erreichen.
Support per Email oder Telefon-Nr bieten die für Free-Nutzer nicht mehr an.
Über deren Hilfeportal kommt man nicht weiter, da dreht man sich nur im Kreis.
Aber Danke Dir für die Mühe und Hinweise.

Dann Emsisoft anrufen.
Und künftig neben web.de noch gmail verwenden.
Ansonsten kann nur Emsisoft was machen, eben doch die Mails von web.de annehmen oder web.de muss es veranlassen, aus der Liste von solchen Spamlistenanbietern gestrichen zu werden.

Ist ja auch ein Freemail-Account. Man kann froh sein, dass es überhaupt kostenlos ist und man via SMTP/POP3/IMAP nutzen kann.
Was soll man bitte da an Service erwarten. Bei United Internet (UI = GMX, web.de) gab es früher sonst für als Service für Freemailuser eine teure 0900-Hotline.

Ich hab Emsisoft per Chat kontaktieren können.
Emsisoft kann da nichts machen. Das Problem liegt bei WEB.de.
Da ich WEB.de nicht erreichen kann beißt sich hier die Katze in den Schwanz.
Mir ist schon klar das ich bei WEB-Freemail keine kostenlosen Support bekommen kann.
Aber die müssten doch mindestens eine Meldestelle für unberechtigten Sperren von Firmen-Kontakt-Mailadressen haben.
Als Lizenznehmer ist man ja sonst immer von dem Software-Support ausgeschlossen.
Ich versuche es jetzt mal bei der Bundesnetzagentur.
Ansonsten müsste ich ja über 100 Kundenlogins auf eine andere Mailadresse ändern.
Die Mühe würde ich mir sogar machen, wenn ich wüsste welcher (Bezahl-) Mail-ISP aktuell was taugt und guten Support bietet.

In jedem Fall besten Danke an @cosinus für die helfende Hand hier.

So ich bin über Spamhaus.org weitergekommen.

In der Tat ist dort eine Sperre durch/von WEB.de für Emsisoft.com-Mails gelistet.

*****************Zitat - Beginn********************
SBL175032 - 82.165.159.34/31

2023-03-08 14:17:46 - courtesy.spamhaus.org
mout-xforward.web.de

If your email was blocked by this SBL, please do not contact Spamhaus; we cannot help you. Contact WEB.DE directly, as described below.

If you have been referred to this page it will be due to one of the following reasons:

A) The email message(s) you are sending has been erroneously classified as spam by WEB.DE. As a result your email was delivered by WEB.DE mail systems that exclusively delivers emails that have been internally classified by WEB.DE as spam.

In this case please contact WEB.DE directly using the following link to resolve the issue:

https://postmaster.web.de/en/case?c=uar

B) You found non-delivery reports (NDR)/ "bounces" in your mailbox for messages other than your own. This indicates that a third party has sent these emails through your mailbox without your consent. Please take the following steps to re-establish the security of your WEB.DE mailbox:

i) Check your computer for viruses:
Perform a thorough anti-virus scan on all computers which have been used to access the mailbox.

ii) Choose a new password for the affected mailbox.

Again, please DO NOT contact Spamhaus regarding this SBL listing - you will not receive an answer and this listing will not be removed. Your only resolution path is through WEB.DE, as indicated above. Thank you.
Removal Procedure

This SBL listing has been set up in agreement with the Internet provider responsible for this IP range, and it will not be removed. If you are inconvenienced by this listing, please carefully read the explanation and instructions above.
About the SBL

The SBL is an international anti-spam system maintained by The Spamhaus Project and used by Internet networks to protect users from spam sources and spam services. The SBL lists only IP addresses (not domains, email addresses, names or anything else). If you are unable to send email to someone due to this SBL listing, please contact your Internet Service Provider and show them this page - your Service Provider needs to contact the Spamhaus SBL team to resolve the issue (if you are not the Internet Service Provider, please do not contact us.)
*****************Zitat - Ende********************

Spamhaus verweist mich in obigem Text an ein Postmaster-Formular von WEB.de.
Hab sofort dort geschrieben und den Fall vollständig geschildert.
Bin mal gespannt.

Diese Sichtweise ist schon etwa schräg. Klar kann man sagen, dass web.de ein Problem hat, aber man kann auch hinterfragen, dass ein Freemaildienst überhaupt auf einer Liste von Spamhouse landet und dass Emsisoft unbedingt sich an diese Listen halten muss!
Würden die Mailserver von Emsisoft Spamhouse ignorieren, würden deine Mails von web.de auch durchkommen.


Da wurden keine einzelnen Firmen-Kontaktadressen gesperrt. Ich hab es doch erläutert: Die Emsisoft-Mailserver nehmen grundsätzlich nichts von der web.de-IP 82.165.159.4 an.

Die Lösungen wurde genannt:
a) Du musst einen anderen Mailprovider nehmen zB gmail.
b) Emsisoft per Telefon kontaktieren.
c) Emsisoft soll künftig kein Spamhouse mehr nutzen oder für web.de eine Ausnahme eintragen.
d) web.de muss sich von Spamhouse austragen lassen.

(a) und (b) kannst du selber machen, (b) und (c) liegen nicht in deiner Hand.

Nein, siehe oben -> Lösungen existieren!


zum dritten Mal: probiere erst einen anderen Freemailanbieter! Es wurde nirgends geschrieben, dass du JETZT unbedingt einen Vertrag bei einem kostenpflichtigen Anbieter abschließen musst. Grundsätzlich kann jeder Mailserver bei Spamhouse gelistet werden!