USB Anschlüsse & Bluetooth ohne Funktion
 

Grüße,

Nachdem ich nun mit meinen eigeinen Möglichkeiten ausgeschöpft bin und keine Lösung weiter weiß, versuche ich bei euch mein Glück.
Da ich eure Hilfe bereit schon einmal in Anspruch genommen habe, kenne ich eure Fähigkeiten und bin überzeugt, dass ich hier eine Lösung erhalte.

Folgender Sachverhalt:

Ich habe einen Laptop von Acer, Modell: Nitro 5 "AN517-51-59JN"
Installiert ist Windows 11 Pro
Prozessor: Intel(R) Core(TM) i5-9300H CPU @ 2.40GHz 2.40 GHz
RAM: 8,00 GB (7,84 GB verwendbar)
USB PCI: Intel Corporation Cannon Lake PCH USB 3.1 xHCI Host Controller

Ich habe 3 USB Anschlüsse
2X USB 3.0 (ohne Funktion)
1x USB 2.0 (nur Laden möglich)
Der USB 2.0 ist mit Strom versorgt, aber keine Datenübertragung möglich

Installierte Schädlichsabwehr:
Bitdefender
Malwarebyte
Spywareblaster

Treiberupdate:
Driver-Booster
DriversCloud
Intel Treiber- und Support Assistent

Das Modell des integrierten Bluetooth Adapters finde ich leider nicht.
der Laptop selbst erkennt diese nicht mehr und der dazugehörige Treber wurde irgenwie vom System gelöscht.

Der USB Treiber wird im Geräte Manager angezeigt, jedoch mit einem gelben ausrufezeichen.
Dazu gibt es einen Fehlercode:
Dieses Hardwaregerät kann nicht gestartet werden, da dessen Konfigurationsinformationen (in der Registrierung) unvollständig oder beschädigt sind. (Code 19)

Da ich mich in der Registrierung nicht auskenne, werde ich dort selbst ohne Kenntnisse nicht herumfuschen.

Nun besteht aber auch noch folgendes Problem:
Dadurch, dass der Laptop kein internes Laufwerk besitzt, habe ich mir ein externes gekauft.
Weil aber kein USB funktioniert, kann ich nicht mal den Laptop neu aufsetzen, bzw einen bootfähigen USB-Stick erstellen.

Ich hoffe ihr könnt mir das weiterhelfen und falls noch Angaben benötigt werden kann ich diese jederzeit nachlegen.

Liebe Grüße
Lars

und vielen dank schon mal im voraus

Das würde ich mal alles deinstallieren und dann cmd als Administrator ausführen und dann sfc/scannow ausführen. Ausserdem mal Windows Update starten, vielleicht bekommst du da Treiber für USB und Bluetooth.

Folgende Meldung habe ich beim Ausführen des Befehls erhalten:

"Der Windows-Ressourcenschutz hat keine Integritätsverletzungen gefunden."

Das steht bei Microsoft dazu:

Dies bedeutet, dass keine Systemdateien fehlen oder beschädigt sind.

Warum haut ihr euch alle immer diese Schrottprogramme rauf :(
Es ist schon lange bekannt, dass solche Programme die feinsten Problemverursacher sind.

Es wäre schön zu wissen seit wann das Problem mit USB/BT besteht, dann kann man evtl. die Ursache ableiten.

Aufgefallen ist mir es vor 2 Tagen. Ich glaube am 04. Ging es noch.
Hab schon im gesamten system durchgestöbert.
Kein Update gezogen, nur eine App deinstalliert.
Hatte aber nichts mit Windows zu tun, bzw mit USB.

Und was heißt Schrott Programme?
Windows findet nicht jeden aktuellen Treiber.

Ihr könnt hier auch Rum hacken wie ihr wollt.
Wie wäre es denn Mal einen Lösungsvorschlag anzubieten anstatt hier einen auf Besserwisser zu machen?

Ich brauche hier wirklich keine Moralapostel.
Wenn ihr schon kritisiert, dann bitte auch eine Lösung dazu nennen!
Danke

Sry das sollte keine Moralpredigt werden. Ich verstehe auch, dass niemand alles wissen kann, aber was solche Programme angeht....tja ist leider ein Reizthema.

Windows 11 findet doch locker 99 % selbständig alle Treiber. In den anderen Fällen muss man dann manuell ran. Macht man das mit solchen Tool wie den o.g. sind Probleme fast immer vorprogrammiert. Also zuerst mal diese fraglichen Programme runterkloppen.

Dann im Gerätemanager das Gerät mit dem Ausrufezeichen raussuchen und entfernen. Haken setzen bei Treiber löschen. Mach anschließend einen reboot und schau nach was sich dann im Gerätemanager tut.

Beide Programme deinstalliert. Habe gleich den spywareblaster mit runter gehauen.
Im Geräte Manager habe ich das Gerät erst deaktiviert, dann Treiber deinstalliert.
Gerät war dann weg.
Nach Neustart kommt weiterhin Fehlercode 19

vielleicht lässt sich damit noch etwas anfangen:

Im Geräte-Manager unter Ereignisse bei dem ausgewählten Treiber steht folgende Information:

Die Geräte Einstellungen für PCI\VEN_8086&DEV_A36D&SUBSYS_13331025&REV_10\3&11583659&0&A0 wurden aufgrund einer partiellen-oder nicht eindeutigen Geräte Übereinstimmung nicht von der vorherigen Betriebs System Installation migriert.

Das Gerät PCI\VEN_8086&DEV_A36D&SUBSYS_13331025&REV_10\3&11583659&0&A0 wurde konfiguriert.

Treibername: usbxhci.inf
Klassen-GUID: {36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
Treiberdatum: 10/18/2023
Treiberversion: 10.0.22621.2506
Treiberanbieter: Microsoft
Treiberabschnitt: Generic.Install.NT
Treiberrang: 0x802005
Passende Geräte-ID: PCI\CC_0C0330
Treiber mit niedrigerem Rang:
Gerät wurde aktualisiert: false
Übergeordnetes Gerät: ACPI\PNP0A08\0

Gehen jetzt deine USB Ports wieder? wenn ja, erstell ein Windows 11 Installationsmedium und mache eine Windows 11 Neuinstallation.

Nein. Immer noch Fehlercode 19

Das Thema hat sich erledigt.
Habe mit PowerISO ein Windows 11 Image eingebunden und darüber Windows Installiert.
Alles hat funktioniert und die Treiber sind wieder da.
Habe zwar jetzt eine Windows old, aber alle Dateien und Einstellungen sind beibehalten.
Danke euch trotzdem für eure Hilfe.

Damit hast du ein Inplace Upgrade gemacht. Das ist die vorletzte Option vor kompletter Neuinstallation.
Es sollte allerdings klar sein, dass nach einer Deinstallation eines Geräts inkl. Löschen der Treiberdateien, das Gerät natürlich so nicht funktionieren kann. Da muss man schon Windows die Gelegenheit geben, das Teil zu erkennen und die passenden Treiber zu installieren, notfalls muss das manuell angeschubst werden im Windows Update. Ganz selten muss man auch mal selbst nach den Hardware-IDs googlen um einen passenden Treiber zu finden.

Das Tool war in diesem Fall überflüssig. Windows kann schon lange ISO-Dateien in einem virtuellen optischen Laufwerk bereitstellen.

Das wusste ich gar nicht. Wie auch immer, jetzt läuft er. Wenn ich Mal Zeit habe setze ich den komplett zurück

Nicht zurücksetzen, sondern eine Windows Neuinstallation machen und jetzt würde ich an deiner Stelle auch mal regelmässig Systembackups/images von Windows auf eine externe Festplatte machen mit einem Backup/Image Programm.

ich habe das tool gefunden, welches verantwortlich für diesen ganzen käse war. das programm ist nun weg. hatte das gestern nochmal gehabt. ich werde bei gelegenheit den laptop neu aufsetzen.

Möchtest du auch den Namen des Programms verraten?

Unlocktool