Malwarebytes Pro (Premium) stürzt es als ab
 

Hallo Trojaner-Board-Team;
ich habe Malwarebytes Pro (Premium) -
seit 3 Tagen stürzt es als ab (runter) -
es verursacht ( unterbricht - unterbindet) meine Internetverbindung -
diese Verbindung ist dann total verschwunden -
muss daher meinen Computer zurücksetzen
und neu starten das ich wieder eine Internetverbindung habe...
*
Fehleranzeige:
Malewarebytes konnte den Anti-Rootkit-Treiber nicht laden - Fehler Code: 20025
*
Ich war zwar ins Forum von Malwarebytes gegangen - da ich aber der englischen Sprachen nicht mächtig bin - weis ich nicht weiter.
Sie haben wie folgt geantwortet:
Let's try this first....
Please uninstall your current version of MBAM and reinstall the latest build - MBAM Clean Removal Process 2x
If that does not correct the issue, then please read the following and post back the 3 requested logs - Diagnostic Logs
(the three files should be CheckResults.txt, FRST.txt and Addition.txt)
*
Danke im vorraus für EURE Hilfe..
Gruß
Meikel6460

Hast du bitte einen Link zu dem Thema am Malwarebytes Forum.
edit: gefunden

btw, da du eine bezahlte Version hast, steht dir direkter Support von dort via Helpdesk zu.

Kannst du mir bitte in verständlichen Deutsch ein paar Details sagen.
Wann stürzt es ab. Nur wenn du es manuell startest oder direkt bei Neustart des Computers ?
Bestehen andere Probleme mit diesem PC ?

ich weiss nicht ob ich hier helfen darf (wenn nicht bitte löschen), aber wende dich mal über email an den support. leider musst du den das problem in englisch schildern

Nein, gibt es auch in Deutsch ;)

mein Malwarebytes startet automatisch mit dem hochladen des Laptop's...
sofort erscheint das im Anhang Screenhot... klicke ich auf "yes" stürzt u.a.
die Internetverbindung ab..
Sonst liegen keine anderen Probleme vor - hat ja bis vor kurzem einwandfrei funktioniert..
*
habe auch via Helpdesk sofort mitgeteilt aber bis heute keine Antwort erhalten..
*
den Hinweis: Nein, gibt es auch in Deutsch ... Wo nur - bis heute nicht gefunden...

Im Helpdesk gehts derzeit ein bisschen Rund und ich bin mir nicht sicher, ob da mehr deutschsprachige Leute arbeiten.
Wird schon nen Grund geben, warum MBAM mich kontaktiert hat.


Da du bereits im Helpdesk vertreten bist, würde ich dich ausdrücklich darum bitten, dich etwas zu geduldigen.
Wir machen hier ungern doppelte Arbeit.

Hoffe du bekommst deutschsprachigen Support. Wenn nicht, dann schicke ihnen bitte einen Link zu diesem Thema und mir eine PM. Dann sehen wir uns das an und ich rede auch, wenn notwendig, mit einem von denen :)

okay - danke - habe ich ja "verständnis" für wg der doppelten "Arbeit"..
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habe MBAM zum "laufen" gebracht - aber es versucht sich seit über
1 Std sich zu installieren .. siehe Sreenhot's ...
daher schätze ich mal das MBAM "defekt" ist...
wie so heraus gelesen habe gibt es ne "Extra-Clean-Tool"
sowie muss ich etwas beachten beim MBAM-Preminum...

..sorry - 2tes Screenhot ist das "falsche" ...

Wenn du eine frische installation wünscht, dann wäre vorher die ID und der Lizenzschlüssel zum Aufschreiben.
Dann

ein normales Deinstallieren,
MBAM Clean.exe ausführen --> Rechner neu Starten
MBAM wieder installieren.

Hilft bei vielen deartigen Problemen und es wird hart daran gearbeitet, solche Probleme zu vermeiden :)