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Notebook hängt immer! Windows 7 Home Premium Hallo alle miteinander! Also mein Notebook wurde schon 3 mal repariert weil es sich immer aufhängt, und jetzt hab ich es wiederbekommen und schon wieder ein Hänger:heulen:! Am meisten passiert es wenn ich Musik höre (Egal wo also Youtube oder auf dem Notebook selbst). So für ca. 2-3 Sek. hängt alles, die Maus, das Bild, und der Ton was am nervigsten ist! Früher hat er komplett gehangen, so das ich ihn reseten musste, und das er jetzt nur noch kurz hängt und dann weiter läuft soll heissen das er repariert wurde????!?!?!?!????!?!?!? Ok ich gebe den beim Laden noch die letzte Chance bevor ich mein Geld zurück möchte indem ich euch frage. Also Malwarebytes läuft gerade und hier mal ein HijackthisLog:HiJackthis Logfile: Code: Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.4Danke schonmal im Vorraus für Antworten, ihr seit meine letzte Hoffnung... PS: Notebook ist das SAMSUNG r519 und ist noch ein Jahr Garantie Betriebssystem: Windows 7 Home Premium (Seit heute=Service Pack 1) Notebook ist ein Jahr alt. Zum Browsen im Internet benutze ich den Firefox 3.6.13 und in Ausnahmefällen den Internet Explorer 8. Windows Updates sind auch keine neuen verfügbar. Mein Antivirusprogramm: Avira AntiVir (Free-Edition) und ist auch auf dem neuesten Stand. |
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ich würde das Teil wieder in den Laden bringen. BTW: Was wurde den da anscheinend jeweils repariert/ausgetauscht? Gruß cad |
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Du müsstest also beweisen, dass der jetztige(!) Fehler schon von Anfang an bestanden hat. Waren alle drei Reparaturversuche aus dem selben Grund und wann war der erste? (Wichtig für Rückgabeansprüche) Was wurde gemacht? Wenn der Händler sagt, er habe das Gerät zu Smasung eingesendet gehabt, dann lasse dir die Protokolle zeigen! (+ kopieren!) Hast du dich mit Samsung mal direkt selber zusammen-/auseinandergesetzt? Für die Garantie ist Samsung zuständig. Hast du dir die Wiederherstellungsmedien (DVDs) erstellt? Wie stellst du die Verbindung ins Internet her? Mit welchem Programm hörst du Musik am Notebook selber? Was für Musik (nicht der Stil, sondern ob direkt eine CD, mp3s, wav-Files ...)? |
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Allerdings bin ich der Auffassung, bei einem mittlerweile 3 mal reparierten Laptop, eindeutig die Aufgabe/Sache des VKs sich darum zu kümmern, bzw. den Kunden darauf hinzuweisen und in die Wege zu leiten. Ja, ich weiß, es gibt genug schwarze Schafe :( |
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Drei Reparaturversuche in selber Sache(!) sind mehr als ein Nutzer akzeptieren muss. Voraussetzung der Fehler bestand seit Übergabe der Ware, nach 6 Monaten muss dies eigentlich der Kunde beweisen (deshalb kann die Herstellergarantie manchmal "ganz nützlich" sein). Ansonsten ist es erheblich schwieriger, denn drei vergebliche Reparaturversuche in selber Sache(!) sind ganz allgemein schwer bis nicht zumutbar. Nur muss sichergestellt werden, dass der Nutzer keine Schuld durch falsche Software o.ä. trägt. Ruckeln oder temporäre Stilstände - als Beispiel(!) bei YouTube sind normal, wenn man sich per UMTS-Stick einwählt, aber leider gerade kein UMTS funktioniert und die Verbindung ein Fallback auf GSM-GPRS oder Rauchzeichen durchführt. |
Für mich war diese Aussage ausschlaggebend :) Zitat:
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Deshalb: . Zitat:
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Hm, Du denkst also ich war mit meinem Rat/Schlußfolgerung zu schnell? |
Nein, nichtzwangsläufig. Aber sollte der Händler das Notebook mit einer sauberen Neuinstallation testen und keine Fehler feststellen, dann könnte er völlig zurecht die ganzen enstandenen Kosten in Rechnung stellen bzw. bei einer Rücknahme abziehen. Und da ist schnell ein nettes Sümmchen vorhanden. Ganz blöd ist es bei tatsächlich eben nicht nachvollziehbaren, nicht zu erzwingenden Abstürzen. Deshalb wäre es (für den TO und für uns für die Abschätzung der Möglichkeiten und eventuell der Ursache)) eben wichtig zu wissen, was wurde wirklich gemacht, wurde z.B. auch schon mal der Hersteller (Samsung) mit eingebunden. Je nach dem was war, wie "gesprächsbereit" der Händler ist und was Samsung meint, fiele mein Tipp aus. Ist es ein Händler der eigentlich mangels Kompetenz gar keinen Service aber Rücknahme anbietet (Blödmarkt & Co.), würde ich es aber als Kunde natürlich mit Rücknahme versuchen. Allerdings versuchen die meines Wissens (aus Hörensagen) da dann gerne absolut ungünstige "Aufpreis-Geschäfte". Muss man aber nicht machen. Mal abwarten ob sich der TO noch hier durchbeißen kann :kaffee: |
Hallo. Danke schonmal für die schnellen Antworten. Also beim ersten Mal (Ist nach einem halben Jahr nach dem Kauf aufgetreten also der erste Fehler) wurde der Laptop zu Samsung geschickt und die haben ein BIOS-Update und Recovery gemacht. Danach funktionierte das Notebook auch 2 Wochen wieder, aber dann wieder die Hänger. Da hat er sich ja so aufgehangen, das ich ihn reseten musste. Dann hab ich ihn wieder zum Laden gebracht und die haben dann im Laden (Bening) ein Recovery durchgeführt und gesagt jetzt hängt der nicht mehr. Ok dann habe ich es gleich getestet und ja geht. Aber 1 Tag später wieder ein Hänger. So nun hab ich das Teil wieder hingebracht und die haben bei Bening den Mediaplayer neuinstalliert(Keine Ahnung was das bringen soll ?!?). So und jetzt ist es so, das er immer so für ca. 2 Sek. hängt, dann geht es wieder 2 Sek., dann hängt er wieder 2 Sek. usw. Manchmal, wie jetzt funktioniert wieder alles. Trozdem kann es doch nicht sein das der sich immer aufhängt? Und die haben auch gesagt das ich da CCleaner drauf habe und das der das System beschädigt und das der sich vieleicht deswegen aufhängt. Erstmal weiss ich nicht was der Ccleaner beschädigen soll, und trozdem hab ich ihn jetzt nicht installiert und trozdem ja wieder Hänger... Wenn das wieder passiert mach ich ein Video davon und poste es hier im Anhang. Wann das sein wird weiss ich nicht, kommt drauf an wann der sich wieder aufhängt. Gruß, sunn PS: Malwarebytes hat auch keine Viren gefunden. Also ein Virus kann ich also nicht haben denk ich mal... Und nochwas: Egal mit was ich Musik höre und was für Dateien also ob MP3, WMA, WAV usw. und auch WindowsMediaPlayer(12), VLC Player oder andere und auch auf Youtube diese Hänger. Bin über WLAN im Netz. |
Danke für die Infos Teste mal die Festplatte, die Fehlersuche wäre zwar eher Aufgabe des Händlers, aber selbst gemacht ist manchmal besser, du weißt die Information sicherer einzuordnen. Du magst mal Hwinfo32 von http://www.hwinfo.com (unten auf der Seite z.B "Self-installing EXE ...") herunterladen und installieren. Damit bitte den Festplattenhersteller feststellen => Drives => (S)ATA/ATAPI Drives ... (nein, in einem Samsung-Notebook muss keine Samsung-Festplatte sein), auch kannst du mit dem Programm unter "Sensors" die Temperatursensoren mal ansehen. Zum Testen der Festplatte nimmst du das Tool welches es direkt beim Festplattenhersteller gibt, Samsung hat IIRC nicht, also schau bei Western Digital (Data Lifeguard Diagnostics for Windows), sollte auch funktionieren. Frag nach, wenn du dir unsicher bist. |
Ok hab mal mit dem Snipping Tool 2 Bilder gemacht: Bild 1: http://www8.pic-upload.de/26.02.11/29b68a5fdoi.jpg Bild 2: http://www8.pic-upload.de/26.02.11/1fym1fsxct.jpg |
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Ja hihi ;) Was soll ich aus der Liste nehmen? QUICK TEST EXTENDED TEST WRITE ZEROS VIEW TEST RESULT |
Versuche es mal mit dem EXTENDED TEST. LG Felix |
@ sunn: bitte nimm NICHT "write zeros" (löscht komplett) Mach zuerst einmal "Quick Test", denn da werden die SMART-Daten der Festplatte ausgewertet (interner Selbsttest). Vorallem geht er so schön schnell. Werden da Fehler ausgeworfen würde ich (für mich!) allerdings trotzdem noch den extended Test machen. Aber der kann recht langwierig sein und damit wird die komplette Festplatte tatsächlich auf schlechte Sektoren geprüft. Für dich als Notebookkunde innerhalb der Garantiezeit wäre aber u.U. ein SMART-Test mit Fehlerausgabe genug. Mit dieser Info zum Händler, der soll sich darum kümmern. Wie gesagt, ich würde immer auch den extended Test machen bzw. sogar zusätzlich mit was anderem weitertesten. Ich traue nicht einmal Testprogrammen so ganz 100%ig (und ich weiß warum). |
Also hab jetzt EXTENDED gemacht und nun nach 2std ist gerade fertig geworden und nun steht neben EXTENDED Test = Ein Hacken und "PASS". Was bedeutet das? Und ps: Bin morgen wieder da, also dann bis morgen ;) |
grünes Hakerl = okay (in Wirklichkeit: kein Fehler entdeckt) Sind die Aussetzer im abgesicherten Modus auch? |
Ok bin gerade im Abgesicherten Modus. Da ist aber kein Ton deswegen dacht ich mir ich nehm den Abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern. Aber auch kein Ton, also kann ich es nicht testen oder? EDIT: Bin wieder im normalen Modus da geht der Ton und zack, gleich wieder so Hänger. Auch beim Schreiben hier gerade hängt er kurz. Also denke ich mal das er im abgesicherten Modus nicht hängt, weil dort konnte ich alles machen nur im normalen Modus nicht. WEITERER EDIT: Also hab mal ein 12 Minuten langes Video davon gemacht (also von den Hängern) und werde es später hier mal als Anhang hochladen. Mir ist aufgefallen, das wenn der kurz hängt danach die CPU Leistung erhöht (30%) oder sogar auf 100% ist! Und in den Prozessen kann ich auch nicht erkennen welches Programm(Wenn's denn ein Programm ist)die CPU Last so hoch macht. Ich sehe nur bei Taskmgr,sidebar,firefox.exe und dwm.exe immer in der Spalte CPU eine 01 oder 02. Keine Ahnung was dwm.exe ist aber ich denke mal an der wird's nicht liegen. Und noch eine Frage: Darf ich das Video auch hochladen? Weil ich spiele da ja ein Lied ab und da weiss ich nicht so genau ob ich es dann hier hochladen darf. |
dwm.exe => Microsoft Desktop Window Manager (solange die Datei in Windows\System32 ist) Ist denn ein 12-Minuten-Stück notwendig? Vorläufig ist es m.E. gar nicht nötig. Hänger kennt jeder. Irritierend ist aber für mich, zweimal gelang es das Problem zu beheben und zweimal hast du anscheinend das Problem wieder erweckt. Beim dritten Versuch (Neuinstallation des Mediaplayers) lese ich nicht oob es was (kurzfristig) gebracht hat oder nicht. Aber wenn das Aufspielen des Urzustandes was bringt, dann sieht es schon so aus, als ob bei dir eine schlechte Änderung an der Software eintritt. Das Dumme daran ist, es kann auch ein Update sein, was Microsoft dir anbietet. Vorallem im Bereich der optionalen Hardware-Updates gibt es ab und zu Treiberupdates die für Fehlfunktion immer mal gut sind. Die Sache ist leider höchst unbefriedigend (für dich, aber auch eventuell für Händler und Hersteller). Wenn du versuchst den Fehler herauszufinden, kann dies sehr langwierig sein und ein Erfolg ist natürlich nicht garantiert. Versucht es der Händler und er stellt fest, es ist deine Schuld, kann es teuer werden. Tendenziell würde ich an deiner Stelle mal mit Samsung direkt in Kontakt treten, also die Hersteller-Garantie nutzen. Wenn es NUR bei Musikwiedergabe, da aber so gut wie immer auftritt, mache Samsung darauf aufmerksam. Darüber hinaus könntest du folgendes versuchen: Alle Audiogeräte im Gerätemanger entfernen und nur die Originaltreiber zur Neuinstallation hernehmen. Da der Aufwand mittelprächtig ist, magst du aber u.U. auch erst mit Samsung reden oder wenn vorhanden in deren Knowledge-Base nach einschlägigen Tipps suchen. Samsung garantiert dir schließlich Fehlerfreiheit für zwei Jahre. Du könntest allerdings selber das Notebook wieder in den Ursprungszustand setzen und so die Sache überprüfen. Zitat:
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Also es ist auch wenn ich keine Musik höre, das die Maus mal kruz stehen bleibt. Hab mal mit dem HWiNFO32-Tool die Temperaturen geprüft. Als er heute morgen immer hing war die Temperatur so um die 50°C. Dann habe ich das Notebook heruntergefahren und ne Stunde ausgelassen. Dann hab ich wieder die Temperatur getestet, und es waren so um die 40°C. Kein Hänger. Aber dann hab ich ihn wieder länger laufen lassen bis er wieder auf 50°C war. Auch kein Hänger. Keine Ahnung ob es vieleicht an der Temperatur liegt. Eine Systemwiederherstellung(Also auf den Auslieferungszustand zurücksetzen) hab ich schon X-Mal gemacht, hat alles nichts gebracht. Und ja, als das Notebook zum ersten Mal aus der Reparatur zurück war, funktionierte alles bestens. Aber nach ca. 2 Wochen wieder ein Hänger. Dann hab ich ihn ja wieder hingebracht und die haben ein Recovery durchgeführt(Auf den Auslieferungszustand zurückgesetzt). Dann wieder ein Hänger und dann haben die nur den Windows Media Player neuinstalliert. Bei Samsung war der Laptop nur beim ersten Mal Reparatur. Den Soundtreiber habe ich auch schon komplett deinstalliert und neuinstalliert, und es hat auch nichts gebracht. Und das mit dem WLAN probiere ich mal aus. Melde mich später wieder. PS: Das mit der Neuinstallation des MediaPlayers hat garnichts gebracht. Sofort wieder Hänger. Übrigens: Ich habe eine 32bit Version von Windows7. |
Die Temperaturen können eine Rolle spielen, wobei da auch ein minimaler Unterschied zwischen funktioniert und funktioniert nicht entscheiden kann. Ich würde da mal den Support von Samsung kontaktieren. Du könntest zwar auch deinen Händler damit "beauftragen", aber den Garantieanspruch hast DU gegenüber SAMSUNG, nicvht gegenüber dem Händler (da greift die Gewährleistung) und der Händler nicht gegenüber Samsung (da ist "gar nichts"). Zwar habe ich es noch nie erlebt (besser gesagt, ich erinnere mich zur Zeit nicht an sowas), dass ein Computerhersteller Ärger macht, wenn man für einen Kunden wegen einer Garantiesache vorspricht, aber z.B. AVM verhält sich da ganz popelig. Und über zwei Ecken reden ist auch nicht immer hilfreich. Einfallen würden mir noch viele, eigentlich nicht sehr wahrscheinliche Möglichkeiten, dabei stört mich aber: Zitat:
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Oder du hast ein schleichend sich verschlimmerndes Hardwareproblem. |
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Könnte vieleicht auch die ganze Software von Samsung diese Probleme machen? Also Samsung Update Plus, Supportcenter und so? |
Tja, dies ist ja das Problem, es kann sein. Es kann fast alles sein. Deshalb würde ich ja Samsung mal den schwarzen Peter zuspielen. Es kann z.B. durchaus ein Stromsparmodus sein, der falsch aktiviert wird, es kann ein Hardwareproblem sein (da im abgesicherten Modus ja diverse Geräte nicht angesprochen werden), es können aber auch Treiber (zu den nicht angesprochenen Geräten) sein. Sollte es an Samsung-eigener Software liegen, dann sollte der Fehler öfters auftreten und Samsung ihn kennen. |
So hab am Freitag (18.3.11) das Notebook wiederbekommen mit BIOS Update und Lüfterreinigung. Jetzt hat es bis gestern wieder funktioniert. Und heute (Dienstag 22.3.11) hängt er wieder... Jetzt reicht es mir aber ich denke mal jetzt sollte ich mein Geld zurückverlangen. |
Wo war das Notebook? Beim Händler oder bei Samsung? |
Das Gerät war bei Samsung. Aber jetzt ist es auch egal, denn jetzt kriege ich morgen einen Neuen und die nehmen den alten Samsung r519 zurück. Ein bekannter von mir hat das Notebook heute schon abgeholt und gibt mir morgen dann das neue Notebook (ASUS x72d). Also denke ich mal "Problem gelöst". Trotzdem kapier ich immernoch nicht wieso der Samsung sich immer aufgehangen hat... Naja schönen Abend noch. Gruß, sunn |
Ich glaub es einfach nicht! Kaum hab ich ein neues Notebook so hängt es auch noch! Jetzt sagen alle meine Bekannten das es dann an mir liegen muss wegen irgendwelcher Software oder so, aber das kann nicht sein! Das einzige was ich gemacht habe ist defragmentieren und seit dem bleibt auch das neue Notebook ab und zu mal kurz stehen auch mit sonem blöden Ton wenn ich Musik höre. Ich kapier das einfach nicht bin ich etwa zu blöd für PCs geworden?? Kann das denn auch echt am defragmentieren liegen? Wenn ja, wieso? So langsam weiss ich nicht mehr was ich machen soll. Auf meinem PC (Nicht Laptop sondern PC) der schon viel älter ist klappt alles obwohl der schon X Mal defragmentiert worden ist. Ich verstehe garnichts mehr... |
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Wenn du NICHTS installiert hättest, nichts gelöscht, nichts erstellt, nichts raufkopiert etc. pp., welchen Grund sollte es dann geben zu defragmentieren? Mal abgesehen davon, dass selbst wenn du in den paar Tagen dein Notebook sehr überdurchschnittlich intensiv genutzt haben solltest, es fraglich wäre ob ein defragmentieren schon nötig wäre. Erzähle mir bitte nicht, du kaufst ein Notebook nur um die in Windows enthaltene Beispielsmusikstücke zu hören und zu defragmentieren. |
Nein sorry ich habe natürlich auch Spiele rauf gemacht und Firefox. Und weil ich das SP1 für Win7 nicht installieren konnte dachte ich ich defragmentiere mal weil es vieleicht helfen könnte(kann ja auch totaler Quatsch sein aber ich dachte ich probier es mal). Und Musik hab ich natürlich auch meine eigene drauf. Windows Live Messenger und Windows Live Mail auch. Und für mein Handy die Nokia Ovi Suite. Aber nur deswegen kann es doch nicht sein das der sich auch aufhängt! Und es wird wohl echt nicht an mir liegen denn ein bekannter von mir hat auch ein ASUS und hat auch damit manchmal kurz ein Hänger aber sehr selten ich ja auch aber ich versteh es einfach nicht mehr. Bitte sei mir nicht böse, aber ich hab das wohl im anderen Beitrag nicht richtig beschrieben sorry! Nur ich kapiere im Moment einfach bei Notebooks nichts mehr. Bei mir geht alles nicht sonst geht bei jedem alles nur bei einem Bekannten der auch vor kurzem ein ASUS bekommen hat nicht^^ |
Direkt vor dem Defragmentieren ging es noch ohne Hänger, direkt danach nicht mehr? Mit welchem Tool defragmentierst du? |
Jo genau. Das Tool heißt "Disk Defrag Portable" und ich hab es von CHIP Online geladen: hxxp://www.chip.de/downloads/Disk-Defrag-Portable_39193770.html |
Tja, scheint also sche**se gelaufen zu sein. Ich frage mich nur, warum du die Schuld irgendwo anders suchst. Bliebe noch die Frage, warum du ein ganz neues System meinst defragmentieren zu müssen. Aber besser jetzt versaut als später. Du solltest aber erst einmal kontrollieren, ob du da nicht eventuell was falsch eingestellt/bedient hast. |
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