Bildschirm schwarz, nur Mauszeiger bewegt sich
 

Hallo,
ich habe ein Mini-PC NUC von Intel mit Win 10, seit gestern wurde der Bildschirm plötzlich schwarz, ich musste den Stecker ziehen. jetzt fährt er hoch, dann erscheint die Startseite, dass der Computer nicht ordnungsgemäß heruntergefahren wurde, danach sollte der Desktop erscheinen, aber stattdessen nur ein schwarzes Bild, wenn man die Maus bewegt, erscheint der Mauszeiger mit blauem Kreis, aber der Mauszeiger bewegt sich total unregelmäßig und verschwindet plötzlich nur um in der Mitte wieder aufzutauchen, der PC wird auch ganz warm und der Lüfter ist ganz laut. Einige Tage zuvor hat er beim Einschalten immer ein lautes ratterndes Geräusch für kurze Zeit gemacht, aber lief normal weiter.
Was kann ich tun?
Thx

Welchen genau? (Vollständige Typenbezeichnung?) Welche Hardwarekomponenten im Detail?

Nachtrag: Alles klar, es geht wohl um diese Hardware:
Und diese HDD:
Das ratternde Geräusch kann gut und gerne die Festplatte gewesen sein. Und: welcher CPU-Kühler ist da bei Dir verbaut?

Das weiß ich leider nicht, ich habe es vor drei Jahren übers Internet gekauft, die Papiere finde ich jetzt nicht.

vorne drauf steht Intel core i3 8th gen
regulatory model: NUC8BEH

Ja, ich hatte die Daten schon aus Deinen Logs des vergangenen Jahres bekommen können. Hier sollte jetzt erstmal das nachgeholt werden, was Dir bereits vor über einem Jahr empfohlen wurde: Statt der HDD eine SSD einbauen:

-> https://www.trojaner-board.de/198438...ml#post1732435

Du hast ja jetzt über ein Jahr Zeit gehabt, wieso hast Du diese Empfehlung nicht umgesetzt?

ah, dann weißt du besser über meinen Computer Bescheid als ich ;)
damals wurde das Problem gelöst und alles lief super bis gestern.

Was du tun kannst? neben den Tips von mmk, mal das PC Gehäuse öffnen und dann mal nach Staub schauen und den sorgfältig entfernen insbesondere am Prozessorlüfter, Lüfter der Grafikkarte wenn eine mit Lüfter verbaut ist und am Lüfter vom Netzteil. Wichtig dabei: die jeweiligen Lüfter gegen mitdrehen sichern wenn du den PC mit Druckluft ausbläst und die Aktion nicht unbedingt in einem geschlossenen Raum machen sondern am offenen Fenster oder auf dem Balkon/Terrasse.

Ja, daher sind alte LogFiles auch sehr hilfreich, da man schnell die relevanten technischen Grunddaten zur Hand hat.


Dem muss ich widersprechen, die technische Grund-Konfiguration ab Kauf ist nicht gut. Nur 4 GB RAM und eine HDD führen u.a. dazu, dass das Betriebssystem (hier: Windows 10) recht früh sehr viel auf die HDD auslagert, und letztgenannte auch noch stärker beansprucht wird. Die sowieso lahme und mechanische HDD wird somit quasi als "RAM-Ersatz" missbraucht, der Verschleiß, Wärmeentwicklung, etc. ist in Summe deutlich höher.

In diesen Mini-PC hätten ab Kauf mind. 8GB RAM und eine SSD gehört! So wie es jetzt ist, war es ein Fehlkauf, vor allem hinsichtlich der Stabilität, Haltbarkeit und Nachhaltigkeit, aber auch schon hinsichtlich der Arbeitsgeschwindigkeit im normalen Betrieb und des Verschleißes.

Die CPU ist in Ordnung, das andere nicht.

Also für jetzt:

- RAM auf mind. 8 GB aufrüsten!
- SSD statt HDD einbauen!
- Windows frisch auf der SSD installieren.
- Datensicherungen zurückspielen.

ok,
ich war mir halt nicht sicher, ob das ein Software- oder Hardwareproblem ist.

Hier, die Auslagerung sieht man dort sehr gut (Quelle: Alte LogFiles):

"Virtueller Speicher"
-> https://www.heise.de/tipps-tricks/Vi...n-5044556.html
Es waren also schon damals ~4 von ~8 GB Auslagerung auf der HDD in Verwendung.

dann war es ein 500 Euro Fehlkauf, bin wirklich frustriert.

Nein, das Ausgangsproblem ist einfach der Kauf der unausgewogenen Hardware vor ein paar Jahren. Damit sind genau solche Probleme vorprogrammiert.


Was, 500 Euro für das Ding? :eek:

Du kannst es aber beheben mit einer aktuellen Investition in 8 GB RAM und einer SSD. Kostenpunkt um die 60 Euro in der Summe, je nach Grüße der SSD.

Und zusätzlich meinen Rat befolgen falls das schon länger nicht mehr gemacht wurde denn in PC's sind Komopnenten verbaut, die wahre Staubmagneten sind und den Staub nahezu magisch anziehen. Oder widersprichst du mir da mmk?

-> https://www.intel.de/content/www/de/...fications.html
RAM zum Kauf:
-> https://geizhals.de/crucial-so-dimm-...7.html?hloc=de

Die vorhandenen vier GB plus diese 8 GB wären dann 12 GB. Das reicht locker mit Reserven. Wenn es am Budget hakt, dann gehen auch noch 4 GB zusätzlich, wären dann halt in der Summe 8GB:
-> https://geizhals.de/crucial-so-dimm-...6.html?hloc=de

Sind aber inkl. Versand nur wenige Euro Unterschied, da würde ich eher zu dem 8-GB-Riegel greifen.


SSD:
-> https://geizhals.de/?cat=hdssd&xf=14...Cache%7E4832_1

Der Mini-PC verarbeitet laut Datenblatt aber auch M.2 2280 (NVMe).

danke

Wenn man die Speicherbelegung von vor gut einem Jahr ansieht, würde eine 250-GB-SSD reichen.
Aber: 500GB bieten natürlich mehr Reserven:
-> https://geizhals.de/?cat=hdssd&xf=14...Cache%7E4832_1

Von der Preis-/Leistung aktuell auch deutlich besser, die 500GB: Unter 50 Euro inkl. Versand. Da würde ich klar bei den 500 GB zuschlagen!

Ich habe die Festplatte ausgebaut und mit einem adapter mit meinem Notebook verbunden, um die Daten zu übertragen.
Da steht jetzt Laufwerk G: ist aber Bitlock gesperrt und ich komm nicht rein, was kann ich da tun?

Du musst erstmal die Bitlocker Verschlüsselung wirder aufheben mit dem Bitlocker Passwort dafür das du dafür angelegt hast würde ich jetzt sagen. Zu Bitlocker Sperre aufheben findet man das bei Google: https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=Bitlocker+Sperre+aufheben

ich habe nichts angelegt und habe auch nie zuvor etwas davon gewusst,
Da steht: Fehler bei der Wiederherstellung, kein Wiederherstellungsschlüssel gefunden

Die Festplatte verschlüsselt sich doch nicht alleine ohne Zutun des Nutzers mit Bitlocker.

da steht Laufwerk :G und da ist din gelbes Schloss drauf.

Ich habe nichts gemacht, ich wusste nicht mal, dass so etwas existiert
Ich habe nur die HDD ausgebaut und mit dem Notebook verbunden

Ist das die Systemfestplatte auf der Windows 10 installiert ist? oder eine die als Datenbackup dient? Aber in beiden Fällen wird die nicht ohne Zutun des jeweiligen Users mit Bitlocker verschlüsselt. Bist du der alleinige Nutzer des PC's zu dem die Festplatte gehört?

das ist die einzige Festplatte im NUC und nur ich hatte Zugang, ich verstehe das nicht

Ohne Admistratorrechte kann das Probleme geben:

https://hdwh.de/bitlocker-verschlues...ntschluesseln/

wie kann ich ein Screenshot posten?

Druck Taste drücken und dann bei Paint auf Einfügen gehen und dann das Bild speichern zum Beispiel auf dem Desktop und das dann bei einem Biderhoster hochladen und den Link bei einem Posting einfügen.

https://www.directupload.net/file/d/6224/suhne59s_jpg.htm

hoffe, ich hab's richtig gepostet

https://s20.directupload.net/images/...p/suhne59s.jpg So kann es jeder gleich hier sehen. Es ist der BB Code unter dem Bild den man für Foren nimmt.

Irgendwer hat aber Bitlocker aktiviert. Von allein aktiviert sich das nicht. Ohne den Bitlocker Wiederherstellungskey kannst du nicht einfach so von einem anderen System aus die Platte auslesen. Bau die Platte zurück in die Ursprungskonfig und deaktivier dann Bitlocker.

Wie ich das verstehe, wäre das Blindflug

Ja, das übliche alte Problem. Weder rechtzeitig noch regelmäßig Backups gemacht. :kaffee:

Selbst wenn man Windows über die Setup-DVD reparieren will, geht das nur mit dem Wiederherstellungskey.

Fragt sich ob die Platte nicht schon einen Schlag weg hat.
Kann man eine mit Bitlock verschlüsselte Platte mit CrystalDiskinfo prüfen? Wenn, sollte man checken,
ob der Aufwand überhaupt noch lohnt.

Wenn er den Wiederherstellungskey nicht hat, kann er auch bei intakter Platte keine Daten mehr retten. Genau das soll Bitlocker ja sicherstellen, sonst wäre es komplett sinnfrei wenn man es einfach so die Platte rausrupfen und woanders einbauen könnte um die Daten zu kopieren.

Der Vorbesitzer hat offensichtlich die Platte verschlüsselt. dies nicht mitgeteilt und auch den Key nicht.
Falls er den Verkäufer noch kennt, sollte er den dazu befragen.
Wenn das nicht mehr geht, sind weitere Bemühungen sinnlos.

Den Computer hatte ich über Notebooksbilliger.de gekauft, Win 10 war vorinstalliert, von einer möglichen einprogrammierten Verschlüsselung habe ich nie was gehört.
Ich wollte jetzt wie man mir empfohlen hat, den Nuc aufrüsten, aber so wie es aussieht, habe ich keinen Zugang zu den Daten auf der alten Festplatte, traurig,
Interessanterweise war die Festplatte mit der Halterung mif einer Schraubensicherung festverbunden, hatte sehr viel Mühe damit, als wollte man verhindern, dass die Festplatte entfernt wird, sodass man einen komplett neuen NUC kaufen muss.

Danke für die Beratung

Die Befestigung der Platte hat doch nichts mit dem Bitlocker zu tun, da ist überhaupt kein Zusammenhang.

Wieso eigentlich Vorbesitzer? Wo steht denn, dass das ein gebrauchtes Gerät ist?

ich weiß, wollte nur zum Ausdruck bringen, dass die Entfernung der Festplatte vom Hersteller offenbar nicht gewollt war und auch eine mögliche Verschlüsselung damit einherginge, aber es gab auch keinen Vorbesitzer, das Gerät war neu. Im Grunde habe ich keine Erklärung für diese Situation. Ich verrmute, die Festplatte ist beschädigt.

Hier widersprichst du dir selbst. Wenn du weißt, dass Bitlocker nichts mit der physikalischen Befestigung der Festplatte zu tun hat, dann ist es unlogisch von einer einhergehenden Verschlüsselung zu reden.

Ich habe noch nie vorinstallierte Rechner gesehen bei dem der Hersteller schon Bitlocker aktiviert hat. Das darf er auch garnicht aktivieren, weil er dann den Wiederherstellungskey hätte.

Ich bin mit sicher, dass du da selbst mit Bitlocker herumgespielt aber vergessen hast, den key zu notieren.

da irrst du dich, ich habe mit Bitlocker nichts zu tun gehabt und ich bin auch kein kleines Kind, dass mit irgendwas "herumspielt",
Dann kommt der Hersteller auch nicht in Frage

Du hast es aber so dargestellt, als wolle der Hersteller nicht, dass du die Platte tauschst und er deswegen auch Bitlocker aktiviert hat:

"...dass die Entfernung der Festplatte vom Hersteller offenbar nicht gewollt war und auch eine mögliche Verschlüsselung damit einherginge..."

weil ich nach einer logischen Erklärung gesucht habe, ohne zu wissen, dass der Hersteller so etwas aus rechtlichen Gründen nicht tun würde und folglich erwies sich dieser Erklärungsanatz als falsch.
Aber ich versichere dir, dass ich Bitlocker in keinem Fall selbst aktiviert habe.

Google sagt: "Ist BitLocker ein Teil Ihrer Windows-Version, ist das Verschlüsselungsprogramm normalerweise aktiviert."
wenn das stimmt, dann war Bitlocker in meiner win 10 ohne mein Wissen von vornherein aktiviert

Es gibt einen Vorbesitzer in dem Fall keinen Privatmenschen aber den Händler, der es verkauft hat. Es bleibt dabei, dass ich mich mit dem in Verbindung setzen würde, was er da verkauft hat.

ich habe soeben mit einer PC-Reperatur telefoniert,
man hat mir gesagt, dass das Problem bekannt ist, Bitlocker sei auf vielen win10 voreingestellt, oft ohne dass die Nutzer es wissen (wie ich) der Schlüssel sei bei einem Windows-Konto hinterlegt, allerdings habe ich nie ein Windows-Konto erstellt,
Jedenfalls soll ich die Festplatte wieder zurückbauen in den Nuc und falls der Bildschirm wieder schwarz bleibt, dann habe ich Pech gehabt.

Damit ist die Geschichte für mich erledigt,
Danke euch allen

Mir ist noch kein Gerät untergekommen, wo Bitlocker ungefragt aktiviert wurde. Wäre das ein Standardverhalten, wäre das auch eine Riesensauerei und ein Riesenproblem, da man auch nicht auf die Idee kommt, sich den Wiederherstellungskey zu notieren.

und dem Kunden diesen Key nicht als schriftliches Dokument!!!! mitzuliefern :pfui:
(nix mündlich oder hinter vorgehaltener Hand)

PS: nicht nur eine Sauerei sondern klarer Mangel, da das Gerät im Falle eines Fehlers unbenutzbar wird, ohne den Fehler analysieren zu können und komplett neu installiert werden muß.