neues Notebook HP 355 G2 zeigt immer wieder bluescreens
 

Liebe Helfer,

mein Notebook HP 355 G2 zeigt immer wieder einen bluescreen. Es ist ein Austauschgerät. Das erste Notebook hatte denselben Fehler. Erst wurde bei HP die Festplatte getauscht, es hatte sich aber nichts geändert. Immer wieder Abstürze. Dann Kompletttausch des Gerätes. Das neue Gerät stürzt auch immer wieder ab.

Beim Schauen von Filmen bleibt es auch kurz "eingefroren" , der Film läuft weiter, friert ein usw.

Das passiert mit Wlan Empfang. Wenn ich das Lan Kabel anschließe laufen die Filme sauber durch.

Im Geschäft in dem ich das Notebook gekauft habe hieß es immer, dass alles ok wäre, sie nichts finden würden.

Außer dass ich Open Office installiert habe wurde am Notebook nichts verändert.

Als Betriebssystem ist Windows 7 pro installiert. Dies wurde vom Fachhandel gemacht.

Nach Eurer Anleitung habe ich den BluescrennView heruntergeladen und die Berichte gespeichert. Ich hoffe, dass es in Ordnung ist wenn ich hier die Kopie davon anfüge:

Dump File : 100316-26161-01.dmp
Crash Time : 03.10.2016 19:33:18
Bug Check String : SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Bug Check Code : 0x1000007e
Parameter 1 : ffffffff`c0000005
Parameter 2 : fffff880`110fa0ab
Parameter 3 : fffff880`0254e228
Parameter 4 : fffff880`0254da80
Caused By Driver : atikmdag.sys
Caused By Address : atikmdag.sys+1244cf
File Description :
Product Name :
Company :
File Version :
Processor : x64
Crash Address : atikmdag.sys+c50ab
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\100316-26161-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 7601
Dump File Size : 277.240
Dump File Time : 03.10.2016 19:34:19
==================================================

==================================================
Dump File : 091916-21824-01.dmp
Crash Time : 18.09.2016 23:59:46
Bug Check String : SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Bug Check Code : 0x1000007e
Parameter 1 : ffffffff`c0000005
Parameter 2 : fffff880`110cd0ab
Parameter 3 : fffff880`02521228
Parameter 4 : fffff880`02520a80
Caused By Driver : atikmdag.sys
Caused By Address : atikmdag.sys+1244cf
File Description :
Product Name :
Company :
File Version :
Processor : x64
Crash Address : atikmdag.sys+c50ab
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\091916-21824-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 7601
Dump File Size : 277.240
Dump File Time : 19.09.2016 00:01:12
==================================================

==================================================
Dump File : 091616-17955-01.dmp
Crash Time : 16.09.2016 01:45:09
Bug Check String : SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Bug Check Code : 0x1000007e
Parameter 1 : ffffffff`c0000005
Parameter 2 : fffff880`110cc0ab
Parameter 3 : fffff880`0214d228
Parameter 4 : fffff880`0214ca80
Caused By Driver :
Caused By Address :
File Description :
Product Name :
Company :
File Version :
Processor : x64
Crash Address :
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\091616-17955-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 7601
Dump File Size : 262.144
Dump File Time : 16.09.2016 01:46:03
==================================================

==================================================
Dump File : 091616-20264-01.dmp
Crash Time : 13.09.2016 14:11:57
Bug Check String : DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Bug Check Code : 0x0000009f
Parameter 1 : 00000000`00000003
Parameter 2 : fffffa80`04612a10
Parameter 3 : fffff800`00b9a3d8
Parameter 4 : fffffa80`03d61bd0
Caused By Driver : ntoskrnl.exe
Caused By Address : ntoskrnl.exe+72a40
File Description : NT Kernel & System
Product Name : Microsoft® Windows® Operating System
Company : Microsoft Corporation
File Version : 6.1.7601.18798 (win7sp1_gdr.150316-1654)
Processor : x64
Crash Address : ntoskrnl.exe+72a40
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\091616-20264-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 7601
Dump File Size : 815.848
Dump File Time : 16.09.2016 01:18:36
==================================================

==================================================
Dump File : 091216-22027-01.dmp
Crash Time : 12.09.2016 16:13:26
Bug Check String : SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Bug Check Code : 0x1000007e
Parameter 1 : ffffffff`c0000005
Parameter 2 : fffff880`110c60ab
Parameter 3 : fffff880`0252b228
Parameter 4 : fffff880`0252aa80
Caused By Driver : atikmdag.sys
Caused By Address : atikmdag.sys+1244cf
File Description :
Product Name :
Company :
File Version :
Processor : x64
Crash Address : atikmdag.sys+c50ab
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\091216-22027-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 7601
Dump File Size : 277.240
Dump File Time : 12.09.2016 16:14:50
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Danke und Grüße

Pauline

Was verstehst du unter "neues Notebook". Kauf- und Austauschdatum sind hier von Interesse.
Erst dann sollten wir uns die Dumps ansehen. Es zeichnet sich zwar etwas ab, aber wir müssen erst mal wissen, ob der Händler in der Pflicht ist. Denen erledigen wir hier nicht die Arbeit.

Hallo felix1,

Danke für Deine schnelle Antwort. Das Notebook wurde im April 2016 gekauft und Anfang September 2016 ausgetauscht.

Falls der Händler noch in der Pflicht ist, denkst Du eine befriedigende Nachbesserung wäre machbar oder lieber vom Kauf zurücktreten?

Danke für Deine investierte Zeit.

Viele Grüße

Pauline

Der Händler ist hier in der Pflicht, wenn Du nichts vertragswidriges unternommen hast. Ich würde das Gerät auch zurückgeben wollen. Mal etwas Lektüre für Dich. Wir dürfen hier keine Rechtsberatung durchführen:heulen::pfeiff:

Zurücktreten kannst du nicht mehr, die ersten sechs Monate der Gewährleistung sind abgelaufen, für die Gewährleistung müsstest du dem Händler jetzt beweisen, daß das Gerät bereits bei der Übergabe defekt war das ist schwer bis unmöglich.

Aber du kannst die Garantie in Anspruch nehmen, ich schlage vor setze das Notebook einmal neu auf und wenn es wieder Bluescrenns gibt dann schicke es auf Garantie zum Händler zurück.

Kronos, bedenke dabei aber das ihr Austauschgerät aus September 2016 ist und das ja die gleichen Fehler/Bluescreens aufweist wie das im April 2016 bei dem Händler gekaufte Notebook. Greift bei dem Austauschgerät aus September 2016 nicht mehr die Gewährleistung durch den Händler?

Jetzt haltet Sie hier auf, irgendwelche Rechtsberatungen durchzuführen. Auch entscheidend sollte der Termin des ersten Reparaturversuch des Händlers sein. Sie gehen jetzt weiter im Sandkasten buddeln und ich sehe mich mal um, was ich da sonst noch so finde.

Der ist egal, es zählt die Übergabe des Gerätes ab dann laufen die rrsten sechs Monate der Gewährleistung und wie gesagt danach kann man die Garantie in Anspruch nehmen wenn es eine gibt (die Garantie ist im gegensatz zur Gewährleistung eine freiwillige Leistung des Herstellers). Der TO hat als Übergabe April 2016 angegeben da sind die ersten sechs Monate der Gewährleistung schon abgelaufen sonst hätte er das Recht auf einen Austausch gehabt, deswegen bleibt für den TO nur mehr die Garantie = eine Nachbesserung.

So ein poops ist doch keine Rechtsberatung.;)

Ihr netten Helfer,

Danke für Eure Antworten und vor allem Dir, felix1, für die Lektüre. Die macht mir Mut. Ich werde auf jeden Fall zum Händler gehen und auf Rückabwicklung bestehen. Mal sehen was er sagt und dann weiter schauen.

Nein, am Gerät wurde nichts verändert. Das kann und traue ich mich gar nicht. Nur Open Office installiert. Die ersten Bluescreens waren aber schon davor.

Mit den BluescreeenViews kann ich doch vielleicht beweisen, dass kurz nach Inbetriebnahme des Notebooks der/die Fehler aufgetreten sind. Ich habe sie mir eben kopiert und in eine Mail an mich eingefügt. So habe ich jederzeit Zugriff auf die Fehlermeldungen. Sicher ist sicher.

Danke an Euch für Eure Unterstützung.

Viele Grüße

Pauline

Wenn es um das im April 2016 gekaufte Notebook geht ist eine Rückabwicklung aussichtslos weil die ersten sechs Monate der Gewährleistung abgelaufen sind, wenn du dem Händler gegenüber auf eine Rückabwicklung oder einen Austausch bestehst und die Gewährleistung in Anspruch nehmen willst dann wird einen Beweis von dir fordern das, das Notebook bereits bei der Übergabe defekt war das ist schwer bis unmöglich und man kann es niemandem empfehlen.
Du hast nur Garantie, das heißt das Recht auf eine Nachbesserung mehr ist hier nicht drinnen, das würde dir jeder seriöse Anwalt bestätigen.

Der Link ist zwar aus Österreich aber in Deutschland gilt das selbe Recht:
http://www.jusline.at/932_ABGB.html
Und:
http://europakonsument.at/de/page/ge...tie-im-eu-raum

Hallo Kronos60,

Danke für Deine Antwort. Dann werde ich zum Händler gehen und um Rückabwicklung bitten und wenn er das nicht macht, auf Nachbesserung bestehen. Seufz....

Ich werde berichten.

Danke und viele Grüße

Pauline

Versuchen/Fragen kostet nichts. Aufgeben kann man später.

Sehe ich etwas anders. Das Gerät wurde ja schon beanstandet und vergeblich versucht mangelfrei zu stellen. Dieser Termin ist hier von Interesse. Wenn dieser in der Gewährleistungsfrist liegt, sollte er den Ablauf der Gewährleisung hemmen.

Das die Gewährleistung gehemmt wird bei einer Nachbesserung ist richtig, fragt sich nur wie lange es bei der Nachbesserung war, es würde sich in diesem Fall aber wahrscheinlich nicht ausgehen. Und nach dem ersten erfolglosen Versuch hätte der TO das Netbook wieder einschicken sollen oder auf einen Austausch bestehen damals war er in den ersten sechs Monate der Gewährleistung und ein Austausch wäre möglich, ausserdem kann man nach der zweiten erfolglosen Nachbesserung vom Vertrag zurücktreten aber nur innerhalb der ersten sechs Monate der Gewährleistung.

Aber jetzt sind die ersten sechs Monate der Gewährleistung abgelaufen und es bleibt nur mehr eine Nachbesserung auf Garantie.

Natürlich kann der TO versuchen auf einen Rücktritt zu bestehen ist aber aussichtslos.

Liebe Unterstützer,

Ihr habt Euch viele Gedanken gemacht und Eure Zeit inverstiert und mir sehr damit geholfen. Der Händler nimmt das Notebook zurück, sprich ich kann vom Kauf zurücktreten. Uff...

Herzlichen Dank an Euch alle und sehr liebe Grüße

Pauline