also eingelich ist es gar nicht mein problem sondern das von meinem papa. da er sich aber mit computern überhaupt nicht auskennt und wir über 600km auseinander wohnen hoffe ich hier hilfe und wertvolle tips zu bekommen die ich an ihn weiterleiten kann.

so nun zum problem.

vor ein paar monaten bekam mein papa die angebliche windows meldung das der computer gefährdet wäre und er "hier" klicken soll damit das problem gelöst wird. er hat dummerweise auch drauf geklickt. ich hab dann im internet gelesen das es keine windowsmeldung war sondern wohl ein trojaner und wie man das problem lösen kann hab ich hier im forum gefunden.
wir dachten damit sei alles wieder ok.
aber
seit ein paar wochen lässt sich antivir nicht mehr starten "antivir ist deaktiviert" und lässt sich auch nicht mehr aktivieren. auch eine Neuinstallation von antivir hat das nicht geändert. antivir macht keine updates mehr(auch manuell starten geht nicht mehr)
wollte mich dann im mai (bei meinem nächsten besuch) drum kümmern.
parallel dazu kommt wieder eine meldung vom windows sicherheitscenter "der computer ist eventuell gefährdet" die man auch einfach schließen kann aber sie kommt nach jedem neustart vom pc wieder.
wir trauen uns natürlich auch nicht da wieder drauf zu klicken weils ja wieder nicht von windows sein könnte.
nun ist es aber so das seit gestern keine desktop symbole mehr angezeigt werden und wenn dann nur für ein paar sekunden. anklicken kann man keine davon auch die windowsleiste verschwindet nach dem hochfahren nach ein paar sekunden.
nun ist mein papa natürlich voll verzweifelt weil er nix mehr machen kann.
hoffe jemand hat noch ein paar ideen oder kennt das problem?
kann alle ideen oder lösungsvorschläge leider nur übers telefon weiterleiten was die ganze sache natürlich noch schwerer macht.
also bei antworten dann so einfach und ausführlich wie möglich erklären bitte, da ich auch kein ass in computer sachen bin.

vielen dank im voraus für antworten und hilfe.

da er sich aber mit computern überhaupt nicht auskennt und wir über 600km auseinander wohnen hoffe ich hier hilfe und wertvolle tips zu bekommen die ich an ihn weiterleiten kann.

Hy,

ich bin ja nun wirklich nicht abgeneigt zu helfen, aber meinst du es ist eine gute Idee das über ein Forum zu lösen, wenn er auch noch so weit weg ist? Hast du permanent physikalischen Zugriff auf seinem PC? Wohl kaum, wenn er 600km weg ist.

=> Dein Papi sollte mal überlegen, ob ein Vor-Ort-Service besser wäre. Oder er führt die angegeben Schritte selbst durch (er braucht Adminrechte an Windows) wenn er sich das zutraut.