Sparkasse sperrt online Zugang wegen Trojaner

Mama0510

Hallo,

ich hoffe hier kann mir jemand helfen. Und Zwar wollte ich heute auf mein online Konto bei der Sparkasse und da war das Konto plötzlich gesperrt. Ich hab bei der parkasse dirkt angerufen und die Frau am Telefon meinte bei mir wäre ein Trojaner auf dem Rechner entdeckt worden und deswegen wurde mein Konto gesperrt.

Jetzt soll ich den PC komplett platt machen lassen so ihr Wortlaut. Das heißt wohl komplett formatieren. Dann soll ich ihnen ein Fax schicken, dass mein PC wieder Virenfrei ist, erst dann entsperren sie mir das Konto wieder. Desweiteren schaffen sie gerade das TAN Verfahren ab und ich muss mir dann so ein Chipkartenlesegerät kaufen, mit dem kann man dann mit der EC Karte online banking durchführen.

Jetzt meine Frage. Habe leider bei google nichts darüber gefunden. Kann die Sparkasse wirklich sehen, ob ich einen trojaner auf meinem PC habe oder könnte es nur einen Vorwand sein um mein Konto sperren zu lassen, damit ich schneller zu dem neuen Chipkartenleser komme. Ich habe nämlich auch ein online Konto bei der Volksbank und die haben anscheinend nichts gefunden. Dieses Konto ist nämlich nicht gesperrt. Und wie kann ich selbst mithilfe eines Programmes feststellen, ob ich wirklich einen Trojaner auf dem Rechner habe. Mein Avira Antivir Personal hatnämlich nichts gefunden. Und die letzte Frage: Kommt wirklich nur formatieren in Frage?

Vielen Dank im Voraus für eure Antworten.
LG Susanne