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Hallo,
mein Freund hat mir heute einen Brief von sich geschickt von seinem Internetanbieter.
Ich wollte mal Fragen ob ihr schonmal so einen Fall hattet wie in dem Bild zu sehen ist.

Weitere Fragen:

Was ist ein Gootkit?
Ist die Sperrung des Internetanschlusses rechtmäßig ?
Was kann man dagegen tun ?

Das Bild ist leider nicht Sichtbar (Ich kann es zumindest nicht sehen)

Nachtrag: Also laut Kaspersky ist Gookit einer der aktivsten Banktrojaner, dass einfachste was man dagegen tun kann, ist versuchen das System zu bereinigen. Entweder hier oder irgendwo anders, oder eben neuzuinstallieren.

Ob eine Sperrung des Anschlusses regelkonform ist, kann ich dir persé nicht sagen, da ich nicht weiß um welchen Anbieter es sich hier handelt, da hilft ein blick in die AGB

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Ah, geht. Wie oben gesagt, musst mal mitteilen welcher Anbieter dort zuständig ist, dann kann man auch in die AGB reinschauen bzgl. Sperrung des Anschlusses.

MDCC ist der Internetanbieter

Es steht auch drinnen, dass "das von ihnen für den Internetzugang genutzte Hardwaregerät mit einer Schadsoftware infiziert ist.".
Heißt das der Router ist infiziert oder können das auch alle Geräte sein die den Internetanschluss nutzen ?

Also meine Interpretation ist, dass es die Endgeräte sind, also Laptop/PC/Handy

Habe Spontan das hier Gefunden bei MDCC in den AGB:

10. Verzug und Sperre
10.1 MDCC ist berechtigt, die Inanspruchnahme der Leistungen ganz
oder teilweise zu unterbinden (Sperre), wenn der Kunde mit Zahlungsverpflichtungen
in mehr als geringfügiger Höhe in Verzug ist
und eine etwaige geleistete Sicherheit verbraucht ist.
10.2 Eine Sperre ist ebenfalls zulässig, wenn
a) MDCC das Vertragsverhältnis wirksam gekündigt hat,
b) der Schutz des Telekommunikationsnetzes die unverzügliche
Sperre erfordert.

Also auf deine Frage: Ja, MDCC ist berechtigt, den Anschluss dicht zu machen, wenn die Schadware nicht entfern wird, zum Schutz des Telekommunikationsnetzes.

Dann zu dem Problem,

gibt es Möglichkeiten (das) Gootkit zu lokalisieren und dann zu entfernen, weil das vorgeschlagene Unternehmen verlangt 60€ die Stunde und es kann bis zu 2-3 Stunden in Anspruch nehmen.

Wäre nett, wenn ein paar Lösungsansätze kommen.

Du kannst den Befallenen PC mal hier vorstellen: Log-Analyse und Auswertung - Trojaner-Board

Wäre eine möglichkeit. Wenn es schnell gehen soll, hilft nur eine Neuinstallation von Windows

Man weiß ja noch nicht mal welches Gerät nun wirklich befallen ist und als mein Freund bei MDCC und beim BSI angerufen hatte konnten sie ihm auch nicht weiterhelfen.

Jetzt steht er da hat kein Plan und sieht es auch nicht wirklich ein so viel Geld für die Reinigung zu bezahlen.

Was für Endgeräte hat dein Freund den?

und sieht es auch nicht wirklich ein so viel Geld für die Reinigung zu bezahlen.

Bei Bankingtrojanern hört der Spass auf, da sollte schleunigst der PC von Spezialisten in zum Beispiel einer PC Werkstatt bei dir vor Ort oder hier in der Malwarefraktion bereinigt werden oder platt gemacht und neu aufgesetzt werden. Frag mal in der Malwarefraktion nach indem du dort ein Thema eröffnest was der Helfer dort sagt bereinigen oder das System platt machen und alles neu installieren.

Weiß gerade nicht in welcher Menge, aber definitiv 2 Smartphones, mindestens einen Computer eine PS3, PS4 und vielleicht noch mehr bin mir gerade nicht sicher.

Welches OS hat der Computer?

Weil wenn ich schätzen müsste, würde ich raten, dass der Banktrojaner sich auf einem der Computer eingenistet hat, wo vorzugsweise ein Windows Betriebssystem am laufen ist

Also kann man davon ausgehen das höchstwahrscheinlich ein PC betroffen ist und keine Smartphones oder Konsolen ?

Ok Frage hat sich quasi erledigt

Also es gibt sicherlich viren für Smartphones und ähnliches, aber die vorzugsplattform für solche Trojaner ist Windows