Hallo,

Gibt es hier etwas Chat-ähnliches (IRC / XMPP-Room), wo man sich austauschen und auch mal triviale Fragen zum Forum etc. besprechen kann, ohne für Kleinigkeiten einen Thread aufmachen zu müssen? Ich finde nichts dergleichen.

Ich würde mich gerne anbieten, so etwas zur Verfügung zu stellen und dort auch so ein bisschen Moderation zu betreiben.

Besteht Interesse daran? Das macht natürlich nur dann Sinn, wenn das als "Community-Driven" irgendwo auf der Startseite angepriesen wird. Natürlich soll niemand der Helfer hier zu Mehrarbeit getrieben werden, ich denke an den reinen Austausch zw. Usern. Vielleicht schaut aber der ein oder andere Helfer trotzdem mal vorbei

Natürlich muss das ganze ganz klar als "Inofficial" gekennzeichnet sein. Hier helfen User Usern.

Was dagegen spricht:

Der gute Ruf des Trojaner-Board könnte leiden, wenn hilfesuchende User fragwürdige Hilfsangebote von fragwürdigen Usern erhalten.

Kurzfristige Lösung: Eindeutig im Topic und in der Welcome Message klarmachen, dass hier kein qualifizierter Support stattfindet, sondern hier jeder mit jedem kommunizieren darf.

Langfristige Lösung: Qualifizierte User zu Channel Ops machen und klarmachen, dass nur deren Ratschläge uneingeschränkt beachtet werden dürfen.

Meiner Erfahrung nach dauert es nicht lange, bis sich hier eine vernünftige Hierarchie etabliert.

Noch einmal: Dies soll unter keinen Umständen den Helfern eine zusätzliche Supportbaustelle eröffnen, vielmehr soll es den Usern eine erste Anlaufstelle bieten, um sich ggfs. in geeigneter Form in den entsprechenden Foren zu melden oder deren triviale Fragen gleich hier zu beantworten.

Was haltet ihr grundsätzlich von der Idee?

Ich halte das für keine gute Idee. So ein Live-Chat fördert den Wildwuchs und wird dann auch irgendwann unsere Regeln, zB dass nur Helfer aus dem Malwareteam bereinigen dürfen, unterwandern. Du glaubst doch selbst nicht, dass nicht irgendwann ein Vogel seine Logs in den Livechat reinrotzt...

Was triviale Fragen sind und was nicht bewertet auch jeder für sich anders. Für Support ist das Forum da. Threads bleiben bestehen und für künftige Fälle können sie als Referenz benutzt und verlinkt werden. Wie soll das bei nem Live-Chat gehen...