Win8.1 Explorer (samt Systemsteuerung etc.) reagiert nicht

Freedom^2

Moin Leute,
der Laptop meiner Mutter macht mal wieder Probleme (ist bestimmt was einfaches aber ich komm nicht drauf). Ursprung der Geschichte liegt darin, das Firefox nicht mehr starten wollte, da es angeblich schon im Hintergrund lief. Daraufhin überprüfte ich das via Taskmanager und konnte das nicht bestätigen. Dabei viel mir nebenbei auf das Kaspersky ewig und drei Tage im Startbildschirm hing. So wollte ich dann einfach mal einen Standard Scan mit MBAM etc. machen, da ich vermutete das sich da einfach wieder was lästiges angesammelt hatte. Da meine Mutter sowieso kaum an Technik zu bekommen sind die ganzen Tools nicht installiert. Also Stick rausgekramt und angeschlossen. Nun meinte der Explorer das er nicht mehr funktionieren müsse, also im Sinne von: Ich kann machen was ich will er öffnet sich nicht mehr. Da ich eine ähnliche Geschichte schon mal hatte wollte ich die Systemdaten per cmd prüfen, denn das hatte damals geholfen. Aber nix da, cmd öffnete sich auch nicht. Das gleiche bei der Systemsteuerung. Nun kam ich auf die Idee das sich auch irgendein Treiber querstellen könnte. Also ein Treiber-Update gemacht, jedoch meinte Windows das ein unbekannter Fehler aufgetreten sei. Die Idee den geliebten Internet Explorer zu benutzen schlug auch fehl, der sagt nur "Warten auf (beliebige URL)". Ohne Tools kann ich euch natürlich auch leider keine Logfiles geben .
Ich weiß jedenfalls grad nicht weiter und kann im Moment auch nicht soviel Zeit aufbringen um mich stundenlang damit zu befassen, weshalb ich nun euch um Hilfe bitte.

Vielleicht noch zu erwähnen, meine Mutter ist Lehrer und ruft auch ihre beruflichen Mails über diesen PC ab. Da die Mails der Lehrer den Schülern bekannt sind, gab es auch schon mal "nette" Mails von Schülern ...

Danke im Voraus
Lukas

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Der PC rechnet mit allem, nur nicht mit seinem Besitzer