Plötzlich kein Internet mehr, Router neu (4Wochen), Telekom sagt WLAN-Kabel nutzen

sandsonne

Sehr geehrte Helfer und Leser,

heute wende ich mich mit einem Problem an Sie und bitte um Verständnis etwas ausholen zu müssen:

Vor ca. 4 Wochen hatte ich plötzlich kein Internet mehr. Ich bin Telekom-Kundin und nutze DSL mit einem Router. Also Kabellos. Ich habe den Rechner mehrmals neu gestartet und auch den Router vom Netz genommen. Nichts half. Dann rief ich die Telekom an, die die Leitung prüfte welche in Ordnung war. Mir wurde ein Techniker-Termin gegeben und ein neuer Router zugesendet. Den Router habe ich gemeinsam mit den Hotline-Mitarbeiter korrekt angeschlossen. Ich nahm mir 1 Tag Urlaub wegen dem Techniker-Termin. Es kam kein Techniker. Abends ging ich an den Briefkasten und fand eine Karte vom Techniker, er hätte mich nicht angetroffen. Ich war aber extra den ganzen Tag zuhause. Ausserdem arbeite ich von zuhause aus. Also wurde mir ein neuer Techniker-Termin gegeben, 5 Tage später. Selbes Spiel, Karte im Briefkasten, der Techniker hätte mich nicht angerufen. Mein zweiter Urlausbtag umsonst. Da ich einen Hund habe, der vor dem Haus liegt, denke ich der Techniker hat sich nicht an die Haustür getraut. Da er aber meine Handynummer hatte, hätte er mich ja anrufen können. Ok. Ich habe also wieder die Telekom angerufen und zum Glück einen netten Mitarbeiter erwischt, der mir übers Telefon half.

Er fand heraus, dass ich, warum auch immer unter den Netzwerkeinstellungen mein WLAN Netz nicht mehr aufgeführt war. Hier half er mir aber ich habe leider vergessen was er mir übers Telefon sagte, was ich tun muss.

Gestern nun, wieder, auf einmal habe ich kein Internet mehr und wieder ist unter den Netzwerkeinstellungen kein WLAN Netz mehr aufgeführt. Also habe ich wieder die Telekom angerufen, die Leitung wurde wieder geprüft, sie ist in Ordnung. Dann sagte mir die Mitarbeiterin der Technik, ich solle ein LAN-Kabel anschliessen ob es dann geht. Ja, mit einem Kabel geht es. Aber jetzt habe ich quer durchs Zimmer ein Kabel und damit es lang genug ist, den Rechner mitten im Zimmer auf dem Fussboden stehen.

Die Dame am Telefon sagte, damit sei das Problem ja nun behoben, ich könne für 9,95 Euro im Monat einen Pc-Hilfe-Vertrag abschliessen. Das wars.

Sie sagte mir , DSL bzw. WLAN KANN funktionieren, muss aber nicht. Damit muss man leben.

Das kanns' doch nicht sein? Ich hoffe jetzt, dass ich mir vielleicht etwas eingefangen habe als ich gestern auf der Pinterest-Seite war und mit hier geholfen werden kann.

Ich stehe jetzt hier, mit Kabel und Pc mittem im Zimmer, selbst kann ich mir nicht helfen, hierzu habe ich keine Ahnung von der Materie und meine Bitte um Hilfe bei der Telekom brachte mir nur ein Kabel anzuschliessen und einen Vertrag abzuschliessen.

Gibt es die Möglichkeit sich mit meinem Problem zu befassen?

Ich danke höchst hilfreich und vorsorglich vor allem aufrichtung und setze meine Hoffnung auf Sie.

Mit freunlichen Grüßen.
sandsonne