Avast: Archiv ist kennwortgeschützt, Web-Stick, kein Internet

AngieNRW

Guten Abend!

Vielleicht kann uns nicht geholfen werden, aber ich versuche es trotzdem mal auf dieser Seite.

Meine Mutter hat seit fast einer Woche kein Internet und haben heute einen Suchdurchlauf mit Avast gemacht - sonst hat man sich immer für die schnelle und nicht vollständige Überprüfung entschieden. Nachdem diese abgeschlossen war kamen ziemlich viele Einträge und die habe ich nun als Datei angehangen.
Anders geht es leider nicht. Sie hat Bilder mit der Kamera gemacht, mir diese dann aufs Handy geschickt, ich anschließend an meine E-Mail-Adresse gesendet. Manche sind ein wenig verschwommen - Entschuldigung!
Und 2 Bilder fehlen auch noch, aber bei 15 Dateien ist Schluss.

Sie hat einen Web-Stick von Medion E173 und da kommt ständig die Meldung: Error 633 und danch 756. Bereits öfter mit dem Kundenservice telefoniert und mit einem Techniker - konnte niemand weiterhelfen.
Und nun denken wir, dass es vielleicht an der Firewall liegt, die irgendwas blockiert.
An diesen Archiven nicht, oder? Kann man die löschen, verschieben oder so lassen?
Wir sind Laien und haben nicht so wirklich Plan bzw. sind damit jetzt ziemlich überfordert.

Und den ersten Satz hier habe ich geschrieben, weil bedauerlichweise nicht die Möglichkeit besteht irgendein Programm herunterzuladen und ohne Internet kann wohl meiner Mutter nicht geholfen werden, oder?

Freundliche Grüße

Angie

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