Doppelinfektion nach zwei verschiedenen falschen DHL Mails - Check vor Systemneuinstallation?

Klara94

Hallo Zusammen,

Gestern hat meine Partnerin auf ihrem Win 8.1-Privatrechner (Acer Aspire E 13) auf zwei verschiedene vermeintliche DHL Mails geklickt. Die erste war eine mit blauem Sendungsnummernlink, die zweite mit einem .zip oder pdf.exe o.ä. Anhang. Die Mails und die Dateien im Downloadordner hat sie so schnell gelöscht, dass ich keinen Blick auf sie werfen konnte.

Laut ihrer Aussage wurde wenigstens bei einer der Mails nach dem Doppelklick auf den Anhang oder den Link (welche der beiden Mails es war ist nicht mehr klar) durch eine Systemmeldung das Ausführen blockiert (Eine Meldung die optisch der Warnung vor niedrigem Akkustand warnt). Es wurden aber definitiv der Link der einen und (!) der Anhang der zweiten Mail angeklickt (Laut ihrer Aussage macht sie das nie, außer heute versehentlich gleich zweimal in 1 Minute). Danach hat sie sich noch schnell bei der Bank eingeloggt und nachgesehen ob noch alles in Ordnung ist. Das Banking-Loginpasswort hat sie danach von einen Linuxrechner aus geändert.

Ich habe für sie dann alle relevanten Dateien auf einen USB-Stick gesichert und das Programm FRST64.exe auf den Desktop heruntergeladen. Die Ausführung dieses Programms wurde jedoch durch eine gleichartig lautende Systemmeldung (wieder ähnlich der Meldung, die optisch der Warnung vor niedrigem Akkustand warnt) verhindert.

Vor dem Neustart lief ein kompletter Avira-Scan mit nur einer Warnung: swapfile.sys [Warnung] Die Datei kann nicht geöffnet werden ...

Nach dem Herunterfahren und Neustart des Systems startet das Programm FRST64.exe zwar immer noch nicht direkt, die Meldung ist aber eine andre:

"Benutzerkontensteuerung: Möchten Sie zulassen, dass durch das folgendes Programm von einem unbekannten Herausgeber Änderungen an diesem Computer vorgenommen werden? [...]"

Nach dem Neustart lief noch ein weiterer kompletter Avira-Scan mit nur einer Warnung: swapfile.sys [Warnung] Die Datei kann nicht geöffnet werden ...

Der Plan ist jetzt eine komplette Systemneuinstallation mittels der vorinstallierten Win 8.1 Version. Diese Prozedur lässt ja sich irgendwo beim Booten starten. Folgende Fragen sind nun offen:

1) Birgt die geplante Neuinstallation (Wiederherstellung des Auslieferungszustandes) irgendein Risiko? Schließlich könnte sich ein Schadprogramm ja auch so installieren, dass es nach der Wiederherstellung in den Auslieferungszustand gleich wieder aktiv ist.

2) Birgt das Zurückspielen der gesicherten Daten vom USB-Stick ein Risiko? Sollte der Stick vorher (mit den potentiell befallenen System) gescannt/bereinigt werden?

3) Sind die unterschiedlichen Typen der Meldung beim Versuch FRST64.exe zu starten, vor bzw. nach Neustart des System ein brauchbarer Hinweis?

Der einzige Grund für die Verwendung von Win 8.1 ist die übrigens die fehlende Linux-Funktionalität bzw. -Kompatibilität des installierten SonicWall VPN-Clients, der meiner Partnerin den Zugang zu ihrem Ausbildungsinstitut ermöglicht. Ansonsten würde sie viel lieber mit Ubuntu arbeiten.

viele freundliche und vorab dankbare Grüße

eure Klara