Hallo.

ich habe ein Problem mit meinem Laptop.
es möchte sich sobald ich Windows updates installieren möchte ein Windows Version installer installieren.... was ist das? ist das ein Virus. mein vierenprogramm kaspersky findet jedoch keine. auch stürzt ständig der Explorer ab bzw die gewünschten seiten lassen sich oft nicht laden.
ich hoffe es kann mit jemand schnell helfen, da ich am pc arbeiten müsste

ganz lieben dank schon im voraus für eure hilfe
LG
Sommerrain

Mein Name ist Matthias und ich werde dir bei der Bereinigung deines Computers helfen.


Bitte beachte folgende Hinweise:

• Falls wir Hinweise auf illegal erworbene Software finden, werden wir den Support unterbrechen bis jegliche Art von illegaler Software vom Rechner entfernt wurde.
• Lies dir die Anleitungen sorgfältig durch. Solltest du Probleme haben, stoppe mit deiner Bearbeitung und beschreibe mir dein Problem so gut es geht.
• Solltest du mir nicht innerhalb von 3 Tagen antworten, gehe ich davon aus, dass du keine Hilfe mehr benötigst. Dann lösche ich dein Thema aus meinem Abo.
  Solltest du einmal länger abwesend sein, so gib mir bitte Bescheid!
• Während der Bereinigung bitte nichts installieren oder deinstallieren, außer ich bitte dich darum!
• Alle zu verwendenen Programme sind auf dem Desktop abzuspeichern und von dort zu starten!

Bitte arbeite alle Schritte in der vorgegebenen Reihefolge nacheinander ab und poste alle Logdateien in CODE-Tags:

So funktioniert es:
Posten in CODE-Tags
Die Logfiles anzuhängen oder sogar vorher in ein ZIP, RAR, 7Z-Archive zu packen erschwert deinem Helfer massiv die Arbeit, es sei denn natürlich die Datei wäre ansonsten zu groß für das Forum. Um die Logfiles in eine CODE-Box zu stellen gehe so vor:

• Markiere das gesamte Logfile (geht meist mit STRG+A) und kopiere es in die Zwischenablage mit STRG+C.
• Klicke im Editor auf das #-Symbol. Es erscheinen zwei Klammerausdrücke [CODE] [/CODE].
• Setze den Curser zwischen die CODE-Tags und drücke STRG+V.
• Klicke auf Erweitert/Vorschau, um so prüfen, ob du es richtig gemacht hast. Wenn alles stimmt ... auf Antworten.

Danke für deine Mitarbeit!





Bitte lade dir die passende Version von Farbar's Recovery Scan Tool auf deinen Desktop: FRST 32-Bit | FRST 64-Bit
(Wenn du nicht sicher bist: Lade beide Versionen oder unter Start > Computer (Rechtsklick) > Eigenschaften nachschauen)

• Starte jetzt FRST.
• Ändere ungefragt keine der Checkboxen und klicke auf Untersuchen.
• Die Logdateien werden nun erstellt und befinden sich danach auf deinem Desktop.
• Poste mir die FRST.txt und nach dem ersten Scan auch die Addition.txt in deinem Thread (#-Symbol im Eingabefenster der Webseite anklicken)

Hallo Matthias.
habe mir nun beide Versionen des frst heruntergeladen, kann aber beide nicht öffnen.

Zitat von sommerrain

Hallo Matthias.
habe mir nun beide Versionen des frst heruntergeladen, kann aber beide nicht öffnen.

Was passiert, wenn du sie startest?
Welche Fehlermeldungen erscheinen? Sind die Meldungen von Anti-Viren-Programmen oder von Windows?

Ich brauche eine genaue Beschreibung... sonst hilft mir das wenig.

Es scheint eine Meldung vom PC zu sein und lautet diese app kann auf dem PC nicht ausgeführt werden werden. wenden sie sich an den Softwarehersteller um eine geeignete Version zu finden.... diese Meldung kommt bei beiden versionen

Entschuldige bitte. kenn mich nicht so gut aus

Entschuldige habe mich falsch geschrieben. die Meldung scheint von Windows zu kommen

Entschuldige habe mich falsch geschrieben. die Meldung scheint von Windows zu kommen

Zitat von sommerrain

Es scheint eine Meldung vom PC zu sein und lautet diese app kann auf dem PC nicht ausgeführt werden werden. wenden sie sich an den Softwarehersteller um eine geeignete Version zu finden.... diese Meldung kommt bei beiden versionen

Entschuldige bitte. kenn mich nicht so gut aus

Entschuldige habe mich falsch geschrieben. die Meldung scheint von Windows zu kommen

Entschuldige habe mich falsch geschrieben. die Meldung scheint von Windows zu kommen

Kannst du mir davon mal ein Bild machen und hochladen?

Hast du Windows 8? Kannst du bei der Windows Meldung auf keinen Link/Weitere Informationen oder so klicken?

ja. habe Windows 8

hoffe das bild habe ich richtig eingefügt

Und dieses bild kommt das beim ersten öffnen nach dem herunterladen. danach nur das erste Bild das ich eben geschickt habe.

Das ist ein Windows-Schutz.

FRST vom Desktop löschen, neu herunterladen.
FRST.exe starten und dann "Trotzdem ausführen" wählen


Ist ja klar, dass es nicht geht, wenn du es nicht arbeiten lässt.

ich bin doch auf trotzdem starten gegangen (bin zwar blond, awa so arg dann auch wieder nicht ;-) ) und dann kam der text mit der app.....
kann ich diesen windowsschutz irgendwie aussschalten?

Zitat von sommerrain

ich bin doch auf trotzdem starten gegangen (bin zwar blond, awa so arg dann auch wieder nicht ;-) ) und dann kam der text mit der app.....
kann ich diesen windowsschutz irgendwie aussschalten?

Und du hast beide ausprobiert, die 32 und die 64Bit Variante?... wobei bei windows 8 das wohl 64 Bit sein müsste...

Ja ich habe beide ausprobiert. waren allerdings beide gleichzeitig auf dem Desktop gespeichert, da ich nicht wusste welche. aber das dürfte doch net wirklich was ausmachen oder?

Zitat von sommerrain

Ja ich habe beide ausprobiert. waren allerdings beide gleichzeitig auf dem Desktop gespeichert, da ich nicht wusste welche. aber das dürfte doch net wirklich was ausmachen oder?

Naja, du brauchst wohl die FRST64.exe... die andere wird wohl gar nicht laufen.

Hast du beide als Administrator ausgeführt (Rechtsklick > Als Administrator ausführen)?

habe ich auch schon versucht. allerdings erst nachdem ich es so versucht hatte. werde es jetzt nochmal versuchen und gleich als admin ;-) mal gespannt

ok... hatte noch nie so Probleme mit dem Schutz... naja, ggf. müssen wir ihn abstellen.