LiveSupport entfernen


Was ist LiveSupport?
LiveSupport ist eine weitere Rogue-Malware in Form einer gefälschten Scan-Software, die mittels eines sog. Trojaners in den PC eindringt und dem Benutzer weissmacht, den PC nach Malware abzusuchen. Diese Software (LiveSupport) ist ein Fake und selbst eine Schadsoftware und sollte nicht gekauft werden.

Da solche Software wie LiveSupport sich gegen jede Entfernung wehren wird und LiveSupport oftmals noch Rootkits mitinstalliert, sollte eine Neuinstallation des Systems in Erwägung gezogen werden.

Verbreitet wird Scareware wie LiveSupport nicht mehr ausschliesslich über 'dubiose Seiten' für Cracks, KeyGens und Warez, sondern auch seriöse Seiten werden zunehmend für die Verbreitung dieser mißbraucht (http://www.trojaner-board.de/90880-d...tallation.html).

Der wichtigste Schutz vor einer Infizierung ist ein aktuelles Windows (mit allen Updates) und aktuelle Drittanbietersoftware wie Java oder Adobe Flash!




Symptome von LiveSupport:

• ständige Fake Virenmeldungen von LiveSupport
• PC läuft seit LiveSupport langsamer als üblich

Fake-Meldungen von LiveSupport:

Dateien von LiveSupport:

c:Program FilesLiveSupport
c:Program FilesLiveSupportLiveSupport.exe
c:Program FilesLiveSupportLiveSupport_deskband_x32.dll
c:Program FilesLiveSupportLiveSupport_deskband_x64.dll
c:Program FilesLiveSupportunins000.dat
c:Program FilesLiveSupportunins000.exe
%CommonStartMenu%ProgramsLiveSupport
%CommonStartMenu%ProgramsLiveSupportLiveSupport.lnk
%CommonStartMenu%ProgramsLiveSupportUninstall LiveSupport.lnk
%AppData%Explorer.EXE_log.txt
%AppData%LiveSupport.exe_log.txt
%AppData%regsvr32.exe_log.txt
%UserProfile%DesktopLiveSupport.lnk
	
File Location Notes:%UserProfile% refers to the current user's profile folder. By default, this is C:Documents and Settings<Current User> for Windows 2000/XP, C:Users<Current User> for Windows Vista/7/8, and c:winntprofiles<Current User> for Windows NT.%AppData% refers to the current users Application Data folder.  By default, this is C:Documents and Settings<Current User>Application Data for Windows 2000/XP. For Windows Vista and Windows 7 it is C:Users<Current User>AppDataRoaming.%CommonStartMenu% refers to the Windows Start Menu for All Users.  Any programs or files located in the All Users Start menu will appear in the Start Menu for all user accounts on the computer.  For Windows XP, Vista, NT, 2000 and 2003 it refers to C:Documents and SettingsAll UsersStart Menu, and for Windows Vista, Windows 7, and Windows 8 it is C:ProgramDataMicrosoftWindowsStart Menu.
         

Registry-Einträge von LiveSupport:

HKEY_CURRENT_USERSoftwareLiveSupport
HKEY_CLASSES_ROOTCLSID{EBFCF40E-A87B-463F-A782-55BDD4160B5E}
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstallLiveSupport_is1
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet002ControlClass{4D36E96E-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet002ControlClass{4D36E96E-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun "LiveSupport" = "C:Program FilesLiveSupportLiveSupport.exe" /noshow /log
         

LiveSupport im HijackThis-Log:

O4 - HKCU..Run: [LiveSupport] "C:Program FilesLiveSupportLiveSupport.exe" /noshow /log
         

LiveSupport entfernen





Abgesicherter Modus zur Bereinigung

• Windows mit F8-Taste beim Start in den abgesicherten Modus bringen.
• Starte den Rechner in den abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern:
  
  

• Tool: rkill.com Download Link (umbenannt: iExplore.exe) von Grinler herunterladen und mit doppelklick ausführen.
  
  Sollte rkill.com nicht starten, versuche es mit einer umbenannten Version wie iExplore.exe
  
  
  
  
  
  Das Tool stoppt alle Prozesse von LiveSupport.
  
  Bei Bedarf mehrmals ausführen, bis alle ungewünschten Prozesse beendet wurden.

• Starte einen vollständigen Scan mit Malwarebytes Anti-Malware  (Download)

Achtung: Diese Fake Software (LiveSupport) wird versuchen, den Einsatz von Malwarebytes zu verhindern.

Sollte MBAM trotzdem nicht starten: Malwarebytes Anti-Malware startet nicht mit Malwarebytes Chameleon versuchen zu starten. (Anleitung)


 

• Wir empfehlen einen Scan mit einem zweiten Spezialscanner wie MBAM:
  - Emsisoft Anti-Malware (Anleitung)
  - HitmanPro 3.6 (Anleitung)

LiveSupport immer noch nicht entfernt?

OTH - OTHelper - Kill All Processes


Mit aktualisiertem (!!) Malwarebytes Anti-Malware nach Ausführen von OTH nochmal QUICKSCAN ausführen.

Bitte alle temporären Dateien löschen und Speicherplatz freigeben.

Weitergehende Prüfung

Das System könnte noch nicht vollständig sauber sein.

Daher unbedingt ein Thema erstellen: Für alle Hilfesuchenden! Was muss ich vor der Eröffnung eines Themas beachten?

Nicht vergessen mit FRST-Logfiles wie in der Anleitung beschrieben.

Wie man Hilfe bekommt steht auch hier.