Hallo,
ich habe Probleme mit Snap.do auf dem Notebook meines Sohnes. Er hat sich die Adware beim Downloaden eingefangen.
Ich habe schon versucht anhand dieses Threats vorzugehen:
http://www.trojaner-board.de/140728-...hlight=snap.do

Ich komme aber nicht richtig damit klar und bekomme Snap.do auch nicht weg. Bin leider auch nicht der PC - Freak und eigentlich Win XP - User. Mit dem Win 8 auf dem PC meines Sohnes fehlt mir manchmal auch noch die Übung / das Verständnis. Daher bitte nicht mit zuviel Fachbegriffen schreiben, wenn´s geht.
Weiterhin:
Defogger habe ich gemacht, Gmer verursacht bei mir einen Systemabsturz. Anhänge sind hoffentlich richtig. -Achso, als erstes habe ich versucht, Firefox zu deinstallieren um Snap.do loszuwerden. Habe ich auch noch nicht wieder downgeloaded / installiert.
Ich bitte um Hilfe. Danke im voraus
Gruß Jörg
Edit: Mbam-log zugefügt

Hallo Jörg,

das snap.do Zeugs sollte kein grosses Problem sein. Wo kannst du konkret noch etwas von snap.do sehen nach folgenden Schritten?


Schritt 1

Downloade Dir bitte AdwCleaner auf deinen Desktop.

• Schließe alle offenen Programme und Browser. Bebilderte Anleitung zu AdwCleaner.
• Starte die AdwCleaner.exe mit einem Doppelklick.
• Stimme den Nutzungsbedingungen zu.
• Klicke auf Optionen und vergewissere dich, dass die folgenden Punkte ausgewählt sind:
  • "Tracing" Schlüssel löschen
  • Winsock Einstellungen zurücksetzen
  • Proxy Einstellungen zurücksetzen
  • Internet Explorer Richtlinien zurücksetzen
  • Chrome Richtlinien zurücksetzen
  • Stelle sicher, dass alle 5 Optionen wie hier dargestellt, ausgewählt sind
• Klicke auf Suchlauf und warte bis dieser abgeschlossen ist.
• Klicke nun auf Löschen und bestätige auftretende Hinweise mit Ok.
• Dein Rechner wird automatisch neu gestartet. Nach dem Neustart öffnet sich eine Textdatei. Poste mir deren Inhalt mit deiner nächsten Antwort.
• Die Logdatei findest du auch unter C:\AdwCleaner\AdwCleaner[Cx].txt. (x = fortlaufende Nummer).

Schritt 2

Starte noch einmal FRST.

• Ändere keine der Voreinstellungen und drücke auf Scan.
• Wenn der Scan abgeschlossen ist, werden ein neues Logfile FRST.txt erstellt und auf dem Desktop gespeichert.
• Poste den Inhalt dieses Logfiles bitte hier in deinen Thread.

Hallo Leo,
zunächst einmal danke für deine schnelle Antwort. Habe deine Schritte ausgeführt. Siehe Anhänge.

Hallo Jörg,

wo ist jetzt noch was von snap.do zu sehen?
Du kannst den Firefox wieder installieren.


Schritt 1

Drücke bitte die Windowstaste + R Taste und schreibe notepad in das Ausführen Fenster.

Kopiere nun folgenden Text aus der Code-Box in das leere Textdokument

FF NewTab: hxxp://feed.snapdo.com/?publisher=AdKnowledgeYB&dpid=AdKnowledgeYB&co=DE&userid=e8548eeb-d751-3b07-279c-358dda8463e1&searchtype=nt&installDate=21/09/2013
FF Keyword.URL: hxxp://feed.snapdo.com/?publisher=AdKnowledgeYB&dpid=AdKnowledgeYB&co=DE&userid=e8548eeb-d751-3b07-279c-358dda8463e1&searchtype=ds&installDate=21/09/2013&q=
         

Speichere diese bitte als Fixlist.txt auf deinem Desktop (oder dem Verzeichnis in dem sich FRST befindet).

• Starte nun FRST erneut und klicke den Entfernen Button.
• Das Tool erstellt eine Fixlog.txt.
• Poste mir deren Inhalt.

Schritt 2


ESET Online Scanner

• Hier findest du eine bebilderte Anleitung zu ESET Online Scanner
• Lade und starte Eset Online Scanner
• Setze einen Haken bei Ja, ich bin mit den Nutzungsbedingungen einverstanden und klicke auf Starten.
• Aktiviere die "Erkennung von eventuell unerwünschten Anwendungen" und wähle folgende Einstellungen.
• Klicke auf Starten.
• Die Signaturen werden heruntergeladen, der Scan beginnt automatisch.
• Klicke am Ende des Suchlaufs auf Fertig stellen.
• Schließe das Fenster von ESET.
• Explorer öffnen.
• C:\Programme\Eset\EsetOnlineScanner\log.txt (bei 64 Bit auch C:\Programme (x86)\Eset\EsetOnlineScanner\log.txt) suchen und mit Deinem Editor öffnen (bebildert).
• Logfile hier posten.
• Deinstallation: Systemsteuerung => Software / Programme deinstallieren => Eset Online Scanner V3 entfernen.
• Manuell folgenden Ordner löschen und Papierkorb leeren => C:\Programme\Eset

Hallo Leo,
bevor ich mit ESET anfange ( dauert erfahrungsgemäß etwas länger ) erstmal eine Zwischenantwort: Ich sehe Snap.do und Snap.do Enginge immer noch in meiner Systemsteuerung. Dort hatte ich gleich am Anfang versucht zu deinstallieren. Dies geht jedoch nicht. Man bekommt nur eine Meldung, heißt Sinngemäß "Windows konfiguriert jetzt Snap.do" oder so ähnlich.
Fixlog.txt ist im Anhang. Eset mache ich gleich . . .

Hallo Jörg,

dann suchen wir vor dem (tatsächlich länger dauernden) ESET-Scan noch nach den Überresten von snap.do:


Lade SystemLook (von jpshortstuff) herunter und speichere das Tool auf dem Desktop.

• Doppelklicke auf die SystemLook_x64.exe, um das Tool zu starten.
  Vista und Win7 User: Rechtsklick und "als Administrator starten".
• Kopiere den Inhalt der folgenden Codebox in das Textfeld des Tools:
  
  

  :filefind
  *snapdo*
  *snap.do*
  
  :folderfind
  *snapdo*
  *snap.do*
  
  :regfind
  snapdo
  snap.do
           

• Klicke nun auf den Button Look, um den Scan zu starten.
• Wenn der Suchlauf beendet ist, wird sich dein Editor mit den Ergebnissen öffnen. Poste diese in deinen Thread.
• Das Log-File wird auch auf dem Desktop als SystemLook.txt gespeichert.

Hallo Leo,
Systemlook funktioniert nicht. Bekomme Fehlermeldung "Script required"
Was mache ich da falsch?

Hast du meinen Text aus der Codebox kopiert und bei SystemLook eingefügt..?

Zitat von aharonov

Hast du meinen Text aus der Codebox kopiert und bei SystemLook eingefügt..?

Au Mann,
sorry, das kommt, wenn man nicht genau liest und gleich den Look - Button drückt und meint, daß der Text hinterher eingefügt werden muss. Bin manchmal halt doch ein DAU
Ach so, Systemlook.txt im Anhang und Danke für deine Geduld.

So, sind die snap.do Einträge nach diesem Fix verschwunden?
Dann weiter mit dem ESET-Scan.


Drücke bitte die Windowstaste + R Taste und schreibe notepad in das Ausführen Fenster.

Kopiere nun folgenden Text aus der Code-Box in das leere Textdokument

C:\Users\Florian\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\whduose0.default\extensions\{e8548eeb-d751-3b07-279c-358dda8463e1}
REG: reg add "HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\SearchUrl" /v Default /t REG_SZ /d "http://www.google.de" /f
REG: reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Installer\Products\6E0F4D49236E4AA419DFD6A7AA61666F" /f
REG: reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{761cb65a-f51d-4249-9d20-200900f7fd1f}" /f
REG: reg delete "HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{94D4F0E6-E632-4AA4-91FD-6D7AAA1666F6}" /f
REG: reg delete "HKCU\Software\AppDataLow\Software\Plus-HD-2.5" /f
         

Speichere diese bitte als Fixlist.txt auf deinem Desktop (oder dem Verzeichnis in dem sich FRST befindet).

• Starte nun FRST erneut und klicke den Entfernen Button.
• Das Tool erstellt eine Fixlog.txt.
• Poste mir deren Inhalt.

Zitat von aharonov

So, sind die snap.do Einträge nach diesem Fix verschwunden?
Dann weiter mit dem ESET-Scan. . .

Hallo Leo,
ich verstehe irgendwie nur Bahnhof. In der Datei Systemlook.txt steht ja noch etwas von Snap.do. In der Systemsteuerung ist es auch immer noch drin.
Soll ich trotzdem schon ESET-Scan machen und dir dann die Fixlist schicken?

Ich hab dir einen Fix gegeben im letzten Post, den du noch ausführen solltest.
Und die Frage war, ob nach diesem Fix immer noch was zu sehen ist von snap.do.
ESET ist sowieso der nächste Schritt.

OK, hatte ich missverstanden, weil die Frage sich nicht auf die anschliessende Anweisung bezogen hatte. Im Anhang der Fixlog.txt. Ich mache dann gleich anschliessend den ESET, weil der ja sowieso kommt, wie du sagst.

Hallo Leo,
so, ESET ist durch.
Im Anschluss der Log - Text und im Anhang noch ein frisches FRST

Edit, 20:04 Uhr: In der Systemsteuerung ist der Snap.do jetzt nicht mehr zu finden.


ESET Log Text:

ESETSmartInstaller@High as downloader log:
all ok
# version=8
# OnlineScannerApp.exe=1.0.0.1
# OnlineScanner.ocx=1.0.0.6920
# api_version=3.0.2
# EOSSerial=c9e2291acc10fe41bc6e543c5ee94ae6
# engine=15299
# end=stopped
# remove_checked=false
# archives_checked=true
# unwanted_checked=false
# unsafe_checked=false
# antistealth_checked=true
# utc_time=2013-09-29 04:33:12
# local_time=2013-09-29 06:33:12 (+0100, Mitteleuropäische Sommerzeit)
# country="Germany"
# lang=1033
# osver=6.2.9200 NT
# compatibility_mode=774 16777213 85 91 1461298 157182264 0 0
# compatibility_mode=5893 16776574 100 94 2412391 39978503 0 0
# scanned=165716
# found=0
# cleaned=0
# scan_time=3321
ESETSmartInstaller@High as downloader log:
all ok
ESETSmartInstaller@High as downloader log:
all ok
# version=8
# OnlineScannerApp.exe=1.0.0.1
# OnlineScanner.ocx=1.0.0.6920
# api_version=3.0.2
# EOSSerial=c9e2291acc10fe41bc6e543c5ee94ae6
# engine=15299
# end=finished
# remove_checked=false
# archives_checked=true
# unwanted_checked=false
# unsafe_checked=false
# antistealth_checked=true
# utc_time=2013-09-29 05:47:34
# local_time=2013-09-29 07:47:34 (+0100, Mitteleuropäische Sommerzeit)
# country="Germany"
# lang=1033
# osver=6.2.9200 NT
# compatibility_mode=774 16777213 85 91 1465760 157186726 0 0
# compatibility_mode=5893 16776574 100 94 2416853 39982965 0 0
# scanned=177659
# found=0
# cleaned=0
# scan_time=3114

Hallo Jörg,

das sieht jetzt alles gut aus. Wir räumen auf.


Überprüfe noch mit diesem Plugin-Check (mit dem Firefox hier), ob alle deine verwendeten Versionen aktuell sind und update sie anderenfalls.



Cleanup

Zum Schluss werden wir jetzt noch unsere Tools (inklusive der Quarantäne-Ordner) wegräumen, die verseuchten Systemwiederherstellungspunkte löschen und alle Einstellungen wieder herrichten. Auch diese Schritte sind noch wichtig und sollten in der angegebenen Reihenfolge ausgeführt werden.

1. Starte defogger und drücke den Button Re-enable.
2. Bei MBAM würd ich dir unbedingt empfehlen, es zu behalten und wöchentlich einen Quick-Scan durchzuführen. Wenn du es nicht weiter verwenden möchtest, kannst du es jetzt normal über die Systemsteuerung deinstallieren.
3. Auch den ESET Online Scanner kannst du behalten, um ab und zu (monatlich) für eine Zweitmeinung dein System damit zu scannen. Falls du ESET deinstallieren möchtest, dann kannst du das ebenfalls über die Systemsteuerung tun.
4. Downloade dir bitte auf jeden Fall DelFix auf deinen Desktop.
   • Schliesse alle offenen Programme.
   • Starte die delfix.exe mit einem Doppelklick.
   • Setze vor jede Funktion ein Häkchen.
   • Klicke auf Start.
   • DelFix entfernt u.a. alle von uns verwendeten Programme und löscht sich anschliessend selbst.
5. Wenn jetzt noch etwas übriggeblieben ist, dann kannst du es einfach manuell löschen.

>> OK <<
Wir sind durch, deine Logs sehen für mich im Moment sauber aus.

Ich habe dir nachfolgend ein paar Hinweise und Tipps zusammengestellt, die dazu beitragen sollen, dass du in Zukunft unsere Hilfe nicht mehr brauchen wirst.

Bitte gib mir danach noch eine kurze Rückmeldung, wenn auch von deiner Seite keine Probleme oder Fragen mehr offen sind, damit ich dieses Thema als erledigt betrachten kann.




Epilog: Tipps, Dos & Don'ts

Aktualität von System und Software

Das Betriebsystem Windows muss zwingend immer auf dem neusten Stand sein. Stelle sicher, dass die automatischen Updates aktiviert sind:

• Windows XP: Start --> Systemsteuerung --> Doppelklick auf Automatische Updates
• Windows Vista / 7: Start --> Systemsteuerung --> System und Sicherheit --> Automatische Updates aktivieren oder deaktivieren

Auch die installierte Software sollte immer in der aktuellsten Version vorliegen.
Speziell gilt das für den Browser, Java, Flash-Player und PDF-Reader, denn bekannte Sicherheitslücken in deren alten Versionen werden dazu ausgenutzt, um beim blossen Besuch einer präparierten Website per Drive-by Download Malware zu installieren. Das kann sogar auf normalerweise legitimen Websites geschehen, wenn es einem Angreifer gelungen ist, seinen Code in die Seite einzuschleusen, und ist deshalb relativ unberechenbar.

• Mit diesem kleinen Plugin-Check kannst du regelmässig diese Komponenten auf deren Aktualität überprüfen.
• Achte auch darauf, dass alte, nicht mehr verwendete Versionen deinstalliert sind.
• Optional: Das Programm Secunia Personal Software Inspector kann dich dabei unterstützen, stets die aktuellen Versionen sämtlicher installierter Software zu nutzen.

Sicherheits-Software

Eine Bemerkung vorneweg: Jede Softwarelösung hat ihre Schwächen. Die gesamte Verantwortung für die Sicherheit auf Software zu übertragen und einen Rundum-Schutz zu erwarten, wäre eine gefährliche Illusion. Bei unbedachtem oder bewusst risikoreichem Verhalten wird auch das beste Programm früher oder später seinen Dienst versagen (z.B. ein Virenscanner, der eine verseuchte Datei nicht erkennt).
Trotzdem ist entsprechende Software natürlich wichtig und hilft dir in Kombination mit einem gut gewarteten (up-to-date) System und durchdachtem Verhalten, deinen Rechner sauber zu halten.

• Nutze einen Virenscanner mit Hintergrundwächter mit stets aktueller Datenbank. Welches Produkt gewählt wird, spielt keine so entscheidende Rolle. Es gibt kommerzielle Versionen, aber ein kostenloser Scanner mit den Grundfunktionen wie beispielsweise Avast! Free Antivirus sollte ausreichen. Betreibe aber keinesfalls zwei Wächter parallel, die würden sich gegenseitig behindern.
• Aktiviere eine Firewall. Die in Windows integrierte genügt im Normalfall völlig.
• Zusätzlich zum Virenscanner kannst du dein System regelmässig mit einem On-Demand Antimalwareprogramm scannen. Empfehlenswert ist die Free-Version von Malwarebytes Anti-Malware. Vor jedem Scan die Datenbank updaten.
• Optional: Das Programm Sandboxie führt Anwendungen in einer isolierten Umgebung ("Sandkasten") aus, so dass keine Änderungen am System vorgenommen werden können. Wenn du deinen Browser darin startest, vermindert sich die Chance, dass beim Surfen eingefangene Malware sich dauerhaft im System festsetzen kann.
• Optional: Das Addon WOT (web of trust) warnt dich vor einer als schädlich gemeldeten Website, bevor sie geladen wird. Für verschiedene Browser erhältlich.

Es liegt in der Natur der Sache, dass die am weitesten verbreitete Anwendungs-Software auch am häufigsten von Malware-Autoren attackiert wird. Es kann daher bereits einen kleinen Sicherheitsgewinn darstellen, wenn man alternative Software (z.B. einen alternativen PDF Reader) benutzt.
Anstelle des Internet Explorers kann man beispielsweise den Mozilla Firefox einsetzen, für welchen es zwei nützliche Addons zur Empfehlung gibt:

• NoScript verhindert standardmässig das Ausführen von aktiven Inhalten (Java, JavaScript, Flash, ..) für sämtliche Websites. Du kannst selber nach dem Prinzip einer Whitelist festlegen, welchen Seiten du vertrauen und Scripts erlauben willst, auch temporär.
• Adblock Plus blockt die meisten Werbebanner weg. Solche Banner können nebst ihrer störenden Erscheinung auch als Infektionsherde fungieren.

(Un-)Sicheres Verhalten im Internet

Nebst unbemerkten Drive-by Installationen wird Malware aber auch oft mehr oder weniger aktiv vom Benutzer selbst installiert.

Der Besuch zwielichtiger Websites kann bereits Risiken bergen. Und Downloads aus dubiosen Quellen sind immer russisches Roulette. Auch wenn der Virenscanner im Moment darin keine Bedrohung erkennt, muss das nichts bedeuten.

• Illegale Cracks, Keygens und Serials sind ein ausgesprochen einfacher (und ein beliebter) Weg, um Malware zu verbreiten.
• Bei Dateien aus Peer-to-Peer- und Filesharingprogrammen oder von Filehostern kannst du dir nie sicher sein, ob auch wirklich drin ist, was drauf steht.

Oft wird auch versucht, den Benutzer mit mehr oder weniger trickreichen Methoden dazu zu bringen, eine für ihn verhängnisvolle Handlung selbst auszuführen (Überbegriff Social Engineering).

• Surfe mit Vorsicht und lass dich nicht von irgendwie interessant erscheinenden Elementen zu einem vorschnellen Klick verleiten. Lass dich nicht von Popups täuschen, die aussehen wie System- oder Virenmeldungen.
• Sei skeptisch bei unerwarteten E-Mails, insbesondere wenn sie Anhänge enthalten. Auch wenn sie auf den ersten Blick authentisch wirken, persönliche Daten von dir enthalten oder vermeintlich von einem bekannten Absender stammen: Lieber nochmals in Ruhe überdenken oder nachfragen, anstatt einfach mal Links oder ausführbare Anhänge öffnen oder irgendwo deine Daten eingeben.
• Auch in sozialen Netzwerken oder über Instant Messaging Systeme können schädliche Links oder Dateien die Runde machen. Erhältst du von einem deiner Freunde eine Nachricht, die merkwürdig ist oder so sensationell interessant oder skandalös tönt, dass man einfach draufklicken muss, dann hat bei ihm/ihr wahrscheinlich Neugier über Verstand gesiegt und du solltest nicht denselben Fehler machen.
• Lass die Dateiendungen anzeigen, so dass du dich nicht täuschen lässt, wenn eine ausführbare Datei über ein doppelte Dateiendung kaschiert wird, z.B. Nacktfoto.jpg.exe.

Nervige Adware (Werbung) und unnötige Toolbars werden auch meist durch den Benutzer selbst mitinstalliert.

• Lade Software in erster Priorität immer direkt vom Hersteller herunter. Viele Softwareportale (z.B. Softonic) packen noch unnützes Zeug mit in die Installation. Alternativ dazu wähle ein sauberes Portal wie Filepony oder heise.
• Wähle beim Installieren von Software immer die benutzerdefinierte Option und entferne den Haken bei allen optional angebotenen Toolbars oder sonstigen fürs Programm irrelevanten Ergänzungen.

Allgemeine Hinweise

Abschliessend noch ein paar grundsätzliche Bemerkungen:

• Dein Benutzerkonto für den alltäglichen Gebrauch sollte nicht über Administratorenrechte verfügen. Nutze ein Konto mit eingeschränkten Rechten (Windows XP) bzw. aktiviere die Benutzerkontensteuerung (UAC) auf der höchsten Stufe (Windows Vista / 7).
• Erstelle regelmässig Backups deiner Daten und Dokumente auf externen Datenträgern, bei wichtigen Dateien mindestens zweifach. Nicht nur ein Malwarebefall kann schmerzhaften Datenverlust nach sich ziehen sondern auch ein gewöhnlicher Festplattendefekt.
• Die Autorun/Autoplay-Funktion stellt ein Risiko dar, denn sie ermöglicht es, dass beispielsweise beim Einstecken eines entsprechend infizierten USB-Sticks der Befall auf den Rechner überspringt. Überlege dir, ob du diese Funktion nicht besser deaktivieren möchtest.
• Wähle deine Passwörter gemäss den gängigen Regeln, um besser gegen Brute-Force- und Wörterbuchattacken gewappnet zu sein. Benutze jedes deiner Passwörter nur einmal und ändere sie regelmässig.
• Der Nutzen von Registry-Cleanern zur Performancesteigerung ist umstritten. Auf jeden Fall lässt sich damit grosser Schaden anrichten, wenn man nicht weiss, was man tut. Wir empfehlen deshalb, die Finger von der Registry zu lassen. Um von Zeit zu Zeit die temporären Dateien zu löschen, genügt TFC.

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Es bleibt mir nur noch, dir unbeschwertes und sicheres Surfen zu wünschen und dass wir uns hier so bald nicht wiedersehen.