AppHang bei Windows Explorer und Word, vermutlich nach Druckerinstallation

Biggy

Liebe Helfer!
Ich (kein Computerspezialist, einfach nur Anwender) habe folgendes Problem: seit einiger Zeit stürzt der Laptop (ein Dell Inspiron N5050 mit Windows 7 Home Premium 64-bit) ab, wenn ich den Windows Explorer starte bzw. beim ersten Versuch, einen Ordner oder Datei anzuklicken.
Nicht immer, aber öfter passiert dasselbe, wenn ich aus einem Office-Programm drucken möchte. Vor einiger Zeit habe ich einen Drucker installiert, der an einem anderen PC in einem manchmal verwendeten Netzwerk hängt, ein Samsung CLX 330. Er hat nur einmal die Testseite korrekt ausgedruckt, dann konnte ich nicht mehr über diesen Drucker drucken, weil der Laptop abstürzt (dh Bildschirm wird milchig weiß, nichts geht mehr, „keine Rückmeldung“. Ich habe versucht, den Drucker zu deinstallieren, geht auch nicht, weil ich ihn nicht auswählen kann, ohne dass der Laptop hängt.
Im Ereignisprotokoll kommt folgende Meldung:
Programm Explorer.EXE, Version 6.1.7601.17567 kann nicht mehr unter Windows ausgeführt werden und wurde beendet. Überprüfen Sie den Problemverlauf in der Wartungscenter-Systemsteuerung, um nach weiteren Informationen zum Problem zu suchen.
Prozess-ID: c60
Startzeit: 01cea4c1957e8cc3
Endzeit: 47
Anwendungspfad: C:\windows\Explorer.EXE
Berichts-ID: 0faf7129-10b5-11e3-bb10-64273768c763

Fehlerbucket 1907878655, Typ 5
Ereignisname: AppHangB1
Antwort: Nicht verfügbar
CAB-Datei-ID: 0

Problemsignatur:
P1: explorer.exe
P2: 6.1.7601.17567
P3: 4d672ee4
P4: 7b03
P5: 0
P6:
P7:
P8:
P9:
P10:

Weitere Fehlermeldungen:

1) Der Aufruf "ScRegSetValueExW" ist für "FailureActions" aufgrund folgenden Fehlers fehlgeschlagen:
Zugriff verweigert.
2) Unerwarteter Fehler. Fehlercode: D@01010004
3) Dem Computer wurde (vom DHCP-Server) keine Adresse aus dem Netzwerk für die Netzwerkkarte mit der Netzwerkadresse 0x64273768C763 zugewiesen. Fehler: 0x79. Der Computer versucht, weiterhin selbständig eine Adresse vom Netzwerkadressserver (DHCP-Server) abzurufen.
4) Programm Explorer.EXE, Version 6.1.7601.17567 kann nicht mehr unter Windows ausgeführt werden und wurde beendet. Überprüfen Sie den Problemverlauf in der Wartungscenter-Systemsteuerung, um nach weiteren Informationen zum Problem zu suchen.
Prozess-ID: b10
Startzeit: 01cea62726114840
Endzeit: 16
Anwendungspfad: C:\windows\Explorer.EXE
Berichts-ID: b31dfd69-121a-11e3-a206-24b6fd1d0888

und:

Fehlerbucket , Typ 0
Ereignisname: AppHangXProcB1
Antwort: Nicht verfügbar
CAB-Datei-ID: 0

Problemsignatur:
P1: explorer.exe
P2: 6.1.7601.17567
P3: 4d672ee4
P4: 52e8
P5: 128
P6: spoolsv.exe:spoolss
P7: 0.0.0.0
P8:
P9:
P10:

Angefügte Dateien:
C:\Users\Petersplatz\AppData\Local\Temp\WERB827.tmp.appcompat.txt
C:\Users\Petersplatz\AppData\Local\Temp\WERB847.tmp.WERInternalMetadata.xml

Diese Dateien befinden sich möglicherweise hier:
C:\Users\Petersplatz\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppHang_explorer.exe_93fea527d39ce95b1379d1d2137f9a0bae5d5c1_10cecca1

Analysesymbol:
Es wird erneut nach einer Lösung gesucht: 0
Berichts-ID: b31dfd69-121a-11e3-a206-24b6fd1d0888
Berichtstatus: 1

Einige Male ist auch Word auf dieselbe Art und Weise abgestürzt, dabei kam folgende Fehlermeldung:

Protokollname: Application
Quelle: Application Hang
Datum: 31.08.2013 18:57:21
Ereignis-ID: 1002
Aufgabenkategorie101)
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer: Nicht zutreffend
Computer: PpLaptop
Beschreibung:
Programm WINWORD.EXE, Version 14.0.6129.5000 kann nicht mehr unter Windows ausgeführt werden und wurde beendet. Überprüfen Sie den Problemverlauf in der Wartungscenter-Systemsteuerung, um nach weiteren Informationen zum Problem zu suchen.
Prozess-ID: a40
Startzeit: 01cea65400e93738
Endzeit: 47
Anwendungspfad: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE
Berichts-ID: 4d488123-125e-11e3-a206-24b6fd1d0888

Ereignis-XML:
<Event xmlns="hxxp://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Application Hang" />
<EventID Qualifiers="0">1002</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>101</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2013-08-31T16:57:21.000000000Z" />
<EventRecordID>23388</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>PpLaptop</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>WINWORD.EXE</Data>
<Data>14.0.6129.5000</Data>
<Data>a40</Data>
<Data>01cea65400e93738</Data>
<Data>47</Data>
<Data>C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE</Data>
<Data>4d488123-125e-11e3-a206-24b6fd1d0888</Data>
<Binary>55006E006B006E006F0077006E0000000000</Binary>
</EventData>
</Event>

Ich habe die Scans lt. Anleitung gemacht und hänge die Dateien an.

Ich habe auch einen vollständigen Scan mit dem Antivirenprogramm (AVG 2013) gemacht, aber es gab keinerlei Bedrohungen ...

Vielen Dank für alle Hilfe!
Grüße, Biggy