Windows Vista weißer Bildschirm nach Windows Start

ralex

Hallo.
Bei dem Rechner eines Bekannten erscheint nach dem Windows-Start ein weißer Bildschirm, es werden Festplattenzugriffe durchgeführt, aber kein Desktop erscheint.
Vorausgegangen war ein (vermutlich gefakter) Brief der Telekom mit dem Inhalt: "erneute Sicherheitswarnung zu Ihrem Internet-Zugang". So weit ich aus den Beschreibungen meines Bekannten schlau geworden bin, versuchte er den (angeblichen?) Trojaner zu entfernen und landete wohl auf einer Seite, auf der er aufgefordert wurde, eine Überweisung zu tätigen. Das hat er zwar nicht getan, aber was er jetzt im einzelnen davor und danach tatsächlich gemacht hat, weiß ich nicht, er ist absoluter Computer-Laie. Habe auch hier im Forum schon mal gestöbert und bin auf eine Anleitung von M-K-D-B geraten, die er einem anderen Nutzer des Forums mit dem gleichen Problem gegeben hatte. Daraufhin habe ich OTL geladen in der Version 3.2.69.0 und habe nach Anleitung den Scan des Notebooks meines Bekannten durchgeführt. Die Scan-Dateien (Extras.txt und OTL.txt) liegen mittlerweile auch vor und ich hänge sie an diese Nachricht an mit der Bitte um weitere Hilfe.
Vielen Dank schon mal im Voraus.
Ralf