Anleitung für Hilfesuchende bei Windows-Problemen

Anleitung für Hilfesuchende bei Windows-Problemen
Damit wir dir schnell und angemessen helfen können, bitten wir dich die folgenden Punkte zu lesen und dann abzuarbeiten.

Die 7 goldenen Regeln im Trojaner-Board:

1. Berichte uns, was Du wo nachgelesen hast und mit welchen Ergebnis Du etwaigen Maßnahmen durchgeführt hast.

2. Eröffne immer nur ein Thema zu deinem Problem und suche Dir dazu das passende Subforum aus! (mehrere Themen zu einem Problem sind unzulässig)
Fallen Dir danach noch wichtige Details ein hast du 1 Stunde Zeit deinen Beitrag zu editieren.
Crosspostings sind nicht erwünscht und werden gelöscht!

3. Wähle einen aussagekräftigen Titel, der Dein Problem kurz und klar zusammenfasst. z.B. "Grafiktreiber fehlerhaft" oder "Troj.gen.zlob in C:\windows\system32\asfar.exe", damit z.B. User, die das gleiche Problem haben gezielt Informationen sammeln können.

4. Schreibe in verständlichem Deutsch und in ganzen Sätzen. Vergiß nicht: Dies ist ein Forum, kein Chat. Du hast Zeit! Beseitige Fehler, bevor du Deinen Beitrag erstellst. Hältst Du Dich nicht an diese Regel, kannst Du keine hilfreichen Antworten erwarten.

5. Beschreibe Dein Problem in einigen Sätzen und benenne Ereignisse/Eingriffe unmittelbar vor dem Auftreten deines Problems. Auch Angaben zu Kaufdatum/Garantiedauer und evt. wer das System zusammengebaut hat sind von Wichtigkeit.
Arbeite diese Anleitung ab Punkt 2. durch
Fehlen diese Angaben, kann und wird dir hier niemand helfen.

6. Lies die Hinweise der Helfer sorgfältig und befolge sie. Verstehst Du etwas nicht, frage höflich nach. Hast Du Dein Problem erfolgreich gelöst, melde Dich. Vergiß nicht, Dich zu bedanken. Deine Helfer werden es nicht vergessen.

7. Zu guter Letzt: Zitiere externe Quellen immer mit Quellenangabe, da Du sonst das Team in rechtliche Schwierigkeiten bringst. Bei Nichtbeachtung dieser Regel werden entsprechende Postings kommentarlos gelöscht.

2.1 Bluescreens
Wir brauchen die genaue Bezeichnung des Bluescreens. Erstelle dazu mit BlueScreenView ein Log der erfassten Bluescreens.

Beispiel:
*** Stop: 0x0000007E (0*C0000005, 0*F853C0BF, 0*F8988208, 0*F8987F08
*** Pci.sys - Address F853c0BF base at F8535000, DateStamp 3b7d855c

Wenn es sich um einen BlueScreen handelt, erstelle Screenshots folgender Programme:




2.1.1 MemDump / Crashdump
http://www.trojaner-board.de/92377-b...crashdump.html

2.2 Hardwareangaben
Nenne alle wichtigen Hardwareteile in deinem System.
Diese Tools liefern Infos über Deine Hardware: CPU-Z (CPU, Mainboard), GPU-Z (Grafikkarte)

HWiNFO32 oder HWINFO64

Beispiel:
*** Mainboard: Asus A7N8X-Deluxe
*** Arbeitsspeicher: 2x512MB PC3200
*** Grafikkarte: Geforce TI4200


2.2.1 Hitzeprobleme
Oft ist eine Überhitzung des System die Ursache für Bluescreens und andere Fehler.

Bitte füge eine Übersicht der Wärmesensoren des Rechners bei: HWMonitor oder Open Hardware Monitor

2.3 Probleme mit der Grafikkarte
Bei Grafikproblemen benötigen wir zusätzlich Folgendes:

a) Die installierte Treiberversion

b) Die genaue Modellbezeichnung

2.4 Probleme mit der Internet / Netzwerkverbindung
Bei Netzwerkproblemen benötigen wir zusätzlich Folgendes:

a) Art des Internetzugangs, z.B. Kabel, DSL, ISDN

b) Modellbezeichnung der verwendeten Hardware, z.B. Router, Modem, Wlan-Stick, DLan

Downloade dir bitte Farbar's MiniToolBox auf deinen Desktop und starte das Tool



Setze einen Haken bei folgenden Einträgen

• Flush DNS
• Report IE Proxy Settings
• Reset IE Proxy Settings
• Report FF Proxy Settings
• Reset IE Proxy Settings
• List content of Hosts
• List IP configuration
• List Winsock Entries
• List last 10 Event Viewer log

Klicke Go und poste den Inhalt der Result.txt.



2.5 Probleme mit Festplatten, SSD oder anderen Datenträgern.
Wenn Laufwerke Probleme machen, bitte Screenshots dieser Tools beifügen:
CrystalDiskInfo (Analysetool für HDD/SSD) Anleitung zur Feststellung des Plattenzustands
Open Hardware Monitor (TemperaturSensoren)